Як продати хендмейд у Telegram: наявність, під замовлення і повторні покупці
Щоб продати хендмейд, покупцеві треба одразу бачити три речі: чи є виріб у наявності, скільки чекати, якщо його роблять під замовлення, і як оплатити без довгого листування. Коли це видно в картці товару, а замовлення падає в одне місце, майстер більше часу працює руками, а питання «а скільки коштує?» у Директі стають рідкістю.
Нижче — як оформити хендмейд-магазин у Telegram на прикладі умовної майстерні в'язаних іграшок. Приклад вигаданий, цифр продажів тут немає.
Чим продаж хендмейду відрізняється від звичайного магазину#
Головна різниця в тому, що товару часто немає на полиці. Один заєць уже зв'язаний, другий буде за кілька днів, третій покупець хоче в іншому кольорі. Звичайний магазин тримає залишок, а майстер продає свій час і руки.
Через це питання покупця інші. Покупця цікавить конкретне: «Цей заєць є зараз?», «Можна такого ж, але сірого?», «Встигнете до дня народження?». Якщо відповіді лежать лише в голові майстра, кожне замовлення починається з п'яти повідомлень.
Ще одна особливість — серії. Сьогодні у вас шість ведмедиків з однієї пряжі, і повторити саме їх не вийде. Обмеженість варто показувати чесно, бо вона пояснює ціну.
Як показати «в наявності» і «під замовлення» в картці#
В OKKKI це робиться полями самої картки, без окремих підписів у тексті.
- Готовий виріб: у вкладці «Ціни та залишки» оберіть обмежений облік і вкажіть «Кількість на складі». Продали останній — товар стане недоступним для покупки сам, і ніхто не заплатить за те, чого вже немає.
- Виріб під замовлення: увімкніть статус «На замовлення», а в описі напишіть реальний строк виготовлення.
- Серія з кількох однакових виробів: статус «Обмежений тираж» плюс точна кількість на складі.
- Колір, розмір, матеріал: варіації одного товару. Їхня кількість не обмежена, тож «заєць» може бути однією карткою з п'ятьма кольорами.
В описі хендмейду працюють деталі, які покупець не побачить на фото: з якої пряжі, чи можна прати, для якого віку, скільки важить. У картку можна додати до 10 фото. Як зняти їх на телефон при денному світлі, ми розібрали в статті про фото товарів для інтернет-магазину.
Як перевести покупців з Instagram, не втративши їх#
Більшість майстрів уже мають аудиторію в Instagram або на ярмарках. Кидати її не треба: Instagram лишається вітриною і місцем, де вас знаходять, а замовлення переходять у магазин з кошиком.
Практично це так. У шапці профілю стоїть одне посилання на магазин у Telegram. У кожному пості з виробом є фраза «замовити можна за посиланням у профілі». А в Директі замість ціни ви надсилаєте посилання на конкретну картку. Покупець бачить ціну, строк і варіанти сам, а ви отримуєте вже оформлене замовлення з контактами. Детальніше про профіль і шапку — у матеріалі як влаштувати інстаграм-магазин.
Гроші за замовлення йдуть напряму на ваш платіжний сервіс, підключений у магазині, а не через OKKKI. Комісії із замовлення платформа не бере.
Що робити з повторними покупцями#
У хендмейду багато повторних покупців: хтось купив іграшку собі, потім повертається по подарунок. У Telegram-магазині кожен, хто замовив, лишається у вашій базі в розділі «Покупці». Там можна ставити теги, наприклад «замовляв під замовлення» або «купує на подарунки».
Коли готова нова серія, повідомлення про неї відправляється у розділі «Маркетинг», пункт «Розсилки». Одна розсилка з фото і посиланням на картку замінює десяток особистих повідомлень у Директі. Розсилайте лише тоді, коли є що показати, інакше люди почнуть ігнорувати.
З чого почати майстру#
Почати можна безкоштовно: до 10 товарів без оплати, а при реєстрації на баланс нараховується бонус 350 ₴, щоб спробувати платні можливості. Для старту достатньо:
- обрати шаблон магазину (його можна змінити потім, товари й замовлення збережуться);
- створити бота через BotFather і вставити токен у кабінеті;
- додати 5–10 виробів: спочатку ті, що вже готові, потім одну-дві позиції «під замовлення»;
- поставити посилання на магазин у шапку Instagram.
Якщо ви тільки думаєте, з чого почати власну справу, загальний маршрут описано у статті бізнес у Telegram з нуля. А якщо ви робите прикраси, для вас є окремий розбір: як відкрити магазин прикрас з описом металу, розмірів і фото з масштабом.
Часті питання#
Чи можна продавати хендмейд лише під замовлення, без готових виробів?#
Так. Позначте вироби статусом «На замовлення» і напишіть в описі строк. Покупець оформить замовлення, а ви почнете роботу після підтвердження.
Що робити, коли виріб існує в одному екземплярі?#
Вкажіть обмежений облік і кількість 1. Після продажу картка стане недоступною для покупки, а ви зможете приховати її або залишити як приклад робіт.
Чи потрібен ФОП, щоб продавати хендмейд?#
Це питання до бухгалтера: правила залежать від вашої ситуації, і юридичних порад ми не даємо.
Хендмейд продається легше, коли строк, наявність і варіанти видно в картці, а замовлення приходить просто в магазин.