Як продавати на OLX: інструкція для бізнесу

Як продавати на OLX, щоб це працювало як бізнес, а не як разовий розпродаж? Потрібні три речі: оголошення з чесними фото, ціною й характеристиками, швидкі відповіді покупцям і перевірені способи оплати та доставки. Але для бізнесу цього мало: покупець, який знайшов вас на платформі, так і лишається покупцем платформи. Тому облік замовлень і власну базу клієнтів варто вести з першої угоди.

Нижче — порядок дій від підготовки до повторного продажу: що зробити перед першим оголошенням, як його скласти, як відповідати, як безпечно відправляти і що робити, коли оголошень стає багато.

Як продавати на OLX: що потрібно перед першим оголошенням#

Більшість проблем із продажами на платформі починається ще до публікації: нечіткі фото, ціна навмання, невідомо, як відправляти. Пройдіть короткий чек-лист підготовки.

1. Асортимент. Випишіть товари, які виставляєте, з кількістю на складі. Якщо товар у кількох розмірах чи кольорах, вирішіть, чи це одне оголошення чи кілька.
2. Ціни. Для кожної позиції знайте собівартість, бажану ціну і нижню межу, до якої готові поступитися.
3. Фото. Сфотографуйте все до того, як сідати за тексти: за денного світла, на нейтральному фоні, з кількох ракурсів.
4. Доставка. Визначте, якими службами відправляєте, хто пакує і в які дні.
5. Акаунт. Заповніть профіль продавця: ім'я, місто, контакт. Порожній профіль викликає менше довіри.
6. Облік. Створіть таблицю або підключіть CRM ще до першого замовлення. Потім налаштовувати облік у розпал продажів важче.

Окремо подумайте про категорію. Покупці шукають через фільтри, і товар у чужій категорії вони просто не побачать. Якщо плануєте продавати регулярно, перегляньте бізнес-інструменти платформи: їхні умови описані в розділі для бізнесу на самому OLX.

Оголошення, яке продає: чек-лист#

Заголовок і категорія#

У заголовку — те, що людина вводить у пошук: тип товару, бренд або модель, ключова характеристика. «Куртка зимова чоловіча, розмір L» знайдуть, «Продам недорого» — ні. Не пишіть у заголовку зайвих символів і великих літер: це не додає переглядів, а читати важче.

Фото#

Перше фото вирішує, чи відкриють оголошення. Покажіть товар цілком, без зайвих предметів у кадрі. Далі додайте деталі, етикетку, розмір поруч із предметом для масштабу. Якщо є дефект, сфотографуйте його зблизька: чесне фото знімає зайві суперечки після покупки.

Ціна і торг#

Ціна має відповідати ринку: перегляньте схожі оголошення перед публікацією. Якщо готові торгуватися, напишіть про це прямо. Так менше питань «а остання ціна?», і покупці, яким ціна не підходить узагалі, відсіюються одразу.

Опис і характеристики#

Заповніть усі поля характеристик: за ними працюють фільтри. В описі — стан, комплектація, розміри, способи доставки. Покупець, який знайшов відповідь в оголошенні, пише вже з наміром купити.

Листування і відповіді покупцям#

На платформі виграє той, хто відповідає першим. Покупець часто пише кільком продавцям одразу і купує в того, хто відповів швидко й по суті. Підготуйте шаблони відповідей на типові питання і підставляйте в них деталі конкретного товару, щоб відповідь не звучала як від автомата.

• Наявність: «Так, є в наявності. Розмір M, колір чорний. Надішлю завтра».
• Доставка: «Відправляю поштою, відправка в день оплати або наступного дня. Напишіть місто й відділення».
• Торг: «Ціна вказана з урахуванням стану. Можу поступитися, якщо забираєте два товари».
• Додаткові фото: «Надішлю фото з іншого ракурсу за кілька хвилин».

Шаблони тримайте в нотатках на телефоні й оновлюйте, коли помічаєте нове типове питання. Якщо одне й те саме питають часто, допишіть відповідь прямо в опис оголошення: так покупців, які пишуть лише щоб уточнити, стане менше, а ваш час піде на тих, хто готовий купувати.

Не надсилайте покупцям сторонні посилання на оплату і не просіть їх про це. Тримайте листування в чаті платформи до завершення угоди: так простіше розібратися, якщо щось піде не так.

Безпечна угода і доставка#

Головне правило: оплата й доставка — лише перевіреними способами. Правила платформи, умови безпечної угоди й комісії змінюються, тому звіряйтеся з актуальною довідкою OLX, а не з порадами на форумах.

Порядок відправки, після якого рідше виникають суперечки:

1. Уточніть у покупця ім'я, телефон, місто й відділення одним повідомленням.
2. Перевірте дані перед оформленням накладної.
3. Сфотографуйте товар у пакуванні: це знадобиться, якщо виникнуть питання.
4. Одразу після відправки надішліть номер накладної.
5. Позначте в обліку, що замовлення відправлено, і перевірте, чи його отримали.

Коли оголошень багато: як не губити заявки#

Поки оголошень п'ять, усе тримається в голові. Коли їх кілька десятків, заявки губляться між чатами, а покупці питають, де посилка. Тут потрібен облік: таблиця або CRM, де кожне замовлення має статус.

Про кожне замовлення записуйте одне й те саме, тоді облік легко читати навіть через місяці:

• дата і з якого оголошення прийшов покупець;
• ім'я, телефон, місто й відділення;
• товар, розмір чи колір, ціна після торгу;
• спосіб оплати і номер накладної;
• примітка: що питав покупець, чи погодився на розсилку.

З обліку видно, що продається, а що висить місяцями, і хто з покупців уже купував у вас. Раз на тиждень переглядайте такі оголошення: оновіть фото, ціну чи опис, або приберіть позицію з асортименту. Якщо оголошень багато, зручніше вести облік у CRM-системі для інтернет-магазину.

Якщо джерело продажів поки лише одне, подивіться, як привести перших клієнтів без реклами з інших каналів.

Типові помилки, через які продажі на OLX стоять#

Ці помилки повторюються в різних нішах, від одягу до запчастин, і саме через них продажі на олх часто стоять. Перевірте свої оголошення за списком.

• Відповідь через добу. За цей час покупець уже домовився з іншим продавцем. Якщо не можете відповідати швидко, виділіть на листування кілька фіксованих вікон протягом дня.
• Різні ціни в оголошенні й у листуванні. Покупець відчуває підвох і йде. Ціна в оголошенні має бути реальною.
• Товару вже немає, а оголошення висить. Кожне «вже продано» знижує довіру. Знімайте оголошення одразу після продажу.
• Одне оголошення на все. Десять різних товарів в одному оголошенні важко знайти через фільтри. Окремий товар — окреме оголошення.
• Обіцянки, які важко виконати. «Відправка сьогодні», коли пакування займає два дні, перетворюється на незадоволеного покупця.
• Немає обліку. Без нього ви не знаєте, скільки продали за місяць, хто купував двічі і які оголошення не працюють.
• Продаж закінчується відправкою. Покупець отримав посилку і більше про вас не чує. Це найдорожча помилка: наступного разу він шукатиме знову з нуля.

Остання помилка найменш помітна. Перші шість б'ють по поточних продажах, а сьома — по тому, чи буде у вас база постійних покупців через пів року.

Що робити з покупцем після першої угоди#

Наступну покупку людина найчастіше зробить там, де шукатиме знову, тобто на платформі, і не обов'язково у вас. Щоб покупець повернувся саме до вас, дайте йому привід і адресу. Робіть це вже після угоди, у своїх каналах.

• Покладіть у посилку картку з подякою і посиланням на ваш магазин або сторінку.
• Запропонуйте підписатися, щоб першим дізнаватися про новинки.
• Збережіть контакт у своїй базі з позначкою, що людина купила.
• Через деякий час напишіть тим, хто купив, коли з'явиться щось близьке до їхньої покупки.

Для повторних замовлень зручно мати власну вітрину. В OKKKI це магазин у Telegram, що виглядає як сайт: каталог із пошуком і фільтрами за характеристиками, кошик, оплата, CRM зі статусами замовлень і база покупців. Бот одразу надсилає покупцю підтвердження замовлення. Розсилкою по базі ви нагадуєте про себе, коли надходить новий товар, а QR-код магазину зручно надрукувати на картці для посилки. Безкоштовно — до 10 товарів. Більше товарів додаєте в підписці, вартість видно в калькуляторі.

Детальніше про те, як повертати клієнтів за повторними покупками, — в окремій статті. OLX і далі приводить нових людей, а свій магазин тримає тих, хто вже купив. Порівняння підходів — у матеріалі OLX чи власний магазин.

Часті питання#

Скільки коштує продавати на OLX?#

Умови, платні послуги й комісії визначає платформа, і вони змінюються. Актуальні цифри дивіться в довідці OLX.

Чи можна продавати на OLX як бізнес, а не як приватна особа?#

Так, на платформі є інструменти для бізнесу. Як оформити діяльність і які податки платити, уточніть у бухгалтера: це залежить від вашої ситуації.

Скільки фото додавати до оголошення?#

Стільки, щоб покупець не мав питань про вигляд і стан товару: загальний план, деталі, етикетка, дефекти. Краще кілька чітких фото, ніж багато схожих.

Що робити, якщо оголошення не переглядають?#

Перевірте категорію, заголовок і заповненість характеристик. Порівняйте ціну зі схожими оголошеннями і замініть перше фото. Якщо змін немає, перегляньте, чи є попит на цей товар узагалі.

Як часто оновлювати оголошення?#

Переглядайте їх щотижня: чи актуальні ціна й наявність, чи є перегляди і повідомлення. Оголошення без відгуку краще переписати, ніж просто чекати. Чи є на платформі платне підняття і скільки воно коштує, дивіться в довідці OLX.

Як продавати на OLX і не втрачати покупців?#

Ведіть облік з першого замовлення, а після угоди запрошуйте покупця у свої канали: магазин, соцмережу, розсилку. Постійні клієнти тоді купують у вас напряму, а платформа приводить нових.

Продавати на OLX системно — це добре оголошення, швидкі відповіді, безпечна угода і облік кожного замовлення. А щоб покупець повертався саме до вас, потрібна своя точка повторного замовлення. Можна запустити магазин у Telegram за 1 день і почати безкоштовно в боті @okkki_official_bot.