Telegram Stars для бизнеса: как принимать оплату звездами
Telegram Stars для бизнеса — это способ принимать оплату за цифровые товары и услуги прямо в Telegram. Звезды — виртуальные единицы Telegram для оплаты: покупатель покупает их в Telegram и расплачивается ими в боте. Для цифровых товаров в ботах правила Telegram делают звезды обязательными. Ниже объясняем, кому это нужно, что говорят правила и как включить оплату звездами в магазине OKKKI.
Что такое Telegram Stars#
Telegram Stars (звезды) — виртуальные единицы Telegram для оплаты цифровых товаров и услуг внутри мессенджера. Покупатель покупает звезды в самом Telegram: через встроенные покупки в приложении на iPhone или Android или через официального бота @PremiumBot. Потом он тратит их в ботах и мини-приложениях.
Для покупателя это выглядит просто: он видит цену в звездах, нажимает «Оплатить» и подтверждает платеж, не выходя из Telegram. Вводить данные карты на сторонней странице не нужно, если звезды уже есть на счету.
Для продавца звезды — не банковский счет и не эквайринг. Платеж проходит внутри Telegram, поэтому для цифровых товаров не нужно подключать платежный сервис и отправлять покупателя на внешнюю страницу оплаты. Из-за этого путь от поста в канале до покупки короче: меньше шагов, на которых покупатель может передумать.
Все, что касается правил платформы, мы берем из официальной документации Telegram для разработчиков ботов (core.telegram.org, раздел об оплате звездами). Правила могут меняться, поэтому перед запуском стоит перечитать актуальную версию.
Когда Telegram Stars для бизнеса обязательны#
По правилам Telegram, боты и мини-приложения должны продавать цифровые товары и услуги внутри Telegram только за звезды. Другие валюты, платежные сервисы и криптовалюта для таких продаж не разрешены.
Что обычно считают цифровыми товарами:
онлайн-курсы и записи вебинаров;
электронные книги, PDF-гайды, чек-листы;
шаблоны, пресеты, шрифты, графика;
ключи активации и коды доступа;
доступ к закрытому каналу или чату.
Как оформить такие позиции и передать доступ, разбирает статья о цифровых товарах в Telegram.
Физических товаров это правило не касается. Одежду, косметику, еду или услугу мастера вживую можно продавать за гривны привычными способами оплаты.
Если вы не уверены, к какой группе относится ваш товар, напишите в поддержку OKKKI до запуска продаж.
Граница не всегда очевидна. Живое занятие в студии — это услуга вживую, а видеозапись того же занятия — уже цифровой товар. Так же печатная книга — физический товар, а ее PDF-версия — цифровой. Если продаете оба варианта, оформите их отдельными карточками с разными типами товара.
Кому из бизнеса подходит оплата звездами#
Оплата звездами нужна тем, кто продает цифровой продукт:
авторам курсов и образовательных программ, которые собирают аудиторию в Telegram-канале;
дизайнерам и фотографам, которые продают шаблоны, пресеты, макеты;
экспертам и консультантам с платными гайдами и чек-листами;
авторам закрытых каналов с платным доступом.
Если же у вас магазин физических товаров, звезды вам не нужны. Для таких магазинов в Telegram удобнее перевод на карту, оплата при получении или онлайн-оплата картой.
Бывает и смешанный вариант. Например, мастер продает готовые изделия и отдельно PDF-схемы для тех, кто хочет сделать изделие сам. Тогда для схем включают звезды, а для изделий — гривневые способы оплаты.
В смешанном магазине покупатель видит разные способы оплаты для разных товаров. Чтобы это не сбивало с толку, вынесите цифровые товары в отдельную категорию, например «Схемы и мастер-классы». Тогда сразу понятно, почему цена здесь в звездах, а не в гривнах.
Как включить оплату Telegram Stars в OKKKI#
В OKKKI оплата звездами — один из способов оплаты магазина. Она работает для цифровых товаров, цену которых вы указываете в звездах.
Откройте раздел «Налаштування магазину», вкладку «Оплати», и найдите карточку Telegram Stars.
Включите этот способ оплаты.
Создайте товар в разделе «Товари» кнопкой «Новий товар» и выберите тип «Цифровий товар».
Укажите цену в звездах и заполните описание: что получит покупатель и как.
Оформите тестовый заказ так, как это делает покупатель, и проверьте весь путь.
Как устроены все способы оплаты в магазине, рассказано в гайде оплата в телеграм-магазине. Как оформить саму карточку цифрового товара и передать файл после оплаты — в статье базы знаний как настроить цифровые товары.
Что требуют правила Telegram от продавца#
Кроме самой оплаты, правила Telegram для продажи за звезды ставят несколько требований в отношении покупателя.
Условия покупки. Покупатель должен легко найти ваши условия и согласиться с ними до оплаты. В Telegram для этого предусмотрена команда /terms или другой понятный способ.
Поддержка. Покупатель должен знать, куда писать с вопросами о покупке: команда /paysupport или другой понятный канал. Правила также требуют предупредить покупателя, что поддержка Telegram с такими покупками не помогает.
Спорные ситуации. По правилам продавец сам отвечает за рассмотрение обоснованных претензий покупателей. Возврат звезд технически возможен через инструменты Telegram для ботов.
На практике: пропишите условия и контакт для вопросов в карточке товара или в описании магазина. Как эти требования закрываются именно в вашем боте, уточните в поддержке OKKKI. Как оформить условия возврата юридически, спрашивайте у бухгалтера или юриста.
Как подготовить карточку и сообщение для покупателя#
Покупатель, который платит звездами, не держит товар в руках. Поэтому карточка должна ответить на вопросы еще до оплаты.
Условный пример: дизайнер ведет канал об оформлении сторис и продает наборы шаблонов. Она публикует пост с примером, ставит ссылку на карточку набора, а покупатель оплачивает его звездами и получает ссылку на файлы сообщением. Все происходит в Telegram, а заказы она видит в одном списке, а не в разрозненных чатах.
Обложка. Мокап книги, скриншот урока или разворот шаблона.
Первая строка описания. Формат, объем, язык, как и когда придет доступ.
Без рабочей ссылки в описании. Описание видят все, а ссылку должен получить только тот, кто заплатил.
Сообщение после оплаты. Ссылка, короткая инструкция «с чего начать» и контакт для вопросов.
Общие правила, как писать название и описание, — в гайде карточка товара, которая продает. Перед первой продажей пройдите путь покупателя по чек-листу тестового заказа.
Типичные ошибки при продаже за звезды#
Цена в звездах без объяснения. Часть покупателей еще не покупала звезды. Добавьте в описание одно предложение о том, что звезды покупают прямо в Telegram.
Не объяснено, что доставка не нужна. Способы доставки покупатель видит при оформлении. Выберите тип «Цифровий товар» и прямо напишите в карточке, что доступ придет в Telegram.
Нет контакта поддержки. Покупатель с проблемой напишет в поддержку Telegram, а там с покупками в ботах не помогают.
Ссылка на файл в открытом описании. Ей воспользуются те, кто не платил.
OKKKI не берет комиссию с продаж. Начать можно бесплатно: в бесплатном режиме до 10 товаров. Больше товаров добавляете в подписке, стоимость видно в калькуляторе.
Частые вопросы#
Что такое Telegram Stars простыми словами?#
Это виртуальные единицы внутри Telegram. Покупатель покупает звезды в приложении или через @PremiumBot и платит ими за цифровые товары и услуги в ботах.
Можно ли принимать звезды за физические товары?#
В OKKKI оплата звездами работает только для цифровых товаров. Для физических товаров подключают перевод на карту, оплату при получении или онлайн-оплату картой.
Можно ли продавать цифровой товар в Telegram за гривны?#
Правила Telegram требуют, чтобы боты и мини-приложения продавали цифровые товары и услуги внутри Telegram за звезды. Если сомневаетесь насчет своего товара, напишите в поддержку OKKKI.
Где в OKKKI включить Telegram Stars?#
В кабинете: раздел «Налаштування магазину», вкладка «Оплати», карточка Telegram Stars. Цену товара в звездах указываете в карточке цифрового товара.
Вывод#
Telegram Stars нужны бизнесу, который продает цифровой продукт в Telegram: этого требуют правила платформы. Включите звезды в настройках оплаты, оформите карточку цифрового товара и пропишите условия и контакт поддержки. Все способы оплаты магазина собраны в гайде по настройке оплаты.