Фильтры в каталоге: как помочь покупателю быстро найти товар

Фильтры в каталоге помогают покупателю отсеять лишнее и оставить только подходящие товары: нужный размер, сезон, материал или цвет. Чем больше ассортимент, тем важнее фильтры. Без них человек листает витрину, не находит свое и закрывает магазин. Ниже разбираем, какие характеристики стоит вынести в фильтры, как совместить их с категориями, поиском и вариациями и как подготовить товары, чтобы все это работало.

Зачем фильтры в каталоге небольшому магазину#

Пока товаров два десятка, покупатель просматривает их все. Когда ассортимент растет, ситуация другая: человек ищет зимнюю куртку размера M, а видит все подряд, от летних футболок до аксессуаров. Каждый лишний экран повышает шанс, что он уйдет.

Фильтры снимают три типичные проблемы:

• Долгое листание. Покупатель сужает выбор до нескольких позиций вместо десятков.
• Одинаковые вопросы в сообщениях. «А есть на зиму?», «А из натуральной кожи?» Ответ должен быть в характеристиках товара, а не в переписке.
• Разочарование после выбора. Человек не выбирает вещь, которой нет в его размере или нужном материале.

Фильтры не заменяют продуманную структуру. Сначала покупатель должен понять, в каком разделе искать, и уже потом уточнять выбор.

Категории, фильтры, поиск и вариации: что за что отвечает#

Эти четыре инструмента часто путают, хотя каждый делает свое. Когда роли разделены, каталог легко читается.

• Категории отвечают на вопрос «что это за товар»: куртки, свитеры, обувь. Покупатель выбирает раздел.
• Фильтры сужают выбор по характеристикам: сезон, материал, металл, тип кожи.
• Поиск нужен тому, кто уже знает название или модель и хочет попасть прямо к ней.
• Вариации — версии одного товара: размер, цвет, объем. Их выбирают на странице товара, а не ищут как отдельные позиции.

На витрине магазина в OKKKI покупателю доступны все четыре: категории, поиск по товарам, фильтры по характеристикам и выбор вариаций. Как построить разделы, рассказано в гайде «Категории и каталог: как организовать товары».

Какие характеристики вынести в фильтры#

Характеристика заслуживает фильтра, когда по ней покупатель действительно принимает решение. Если признак ничего не меняет в выборе, он только добавляет шума.

Простой способ проверить: откройте переписку и выпишите, что люди спрашивают перед покупкой. Повторяющиеся вопросы и есть кандидаты. Сделайте это за последние две-три недели, и список сложится за полчаса.

Примеры по нишам:

• Одежда: сезон, материал, посадка.
• Обувь: сезон, материал верха, тип подошвы.
• Украшения: металл, тип изделия, вставка. О витрине для этой ниши мы писали в статье «Как открыть магазин ювелирных изделий в Telegram».
• Косметика: тип кожи, назначение, объем.
• Товары для дома: материал, комната, цвет.

На старте хватит двух-трех характеристик на раздел. Когда их десять, покупатель тратит на выбор больше времени, чем ушло бы на просмотр всего раздела.

Еще одна проверка: у признака должно быть несколько значений, которые встречаются в вашем ассортименте. Если все товары из одного материала, фильтр по материалу не поможет никому.

Как подготовить товары, чтобы фильтры работали#

Фильтр показывает только то, что записано в товаре. Если у половины курток не указан сезон, они выпадут из выборки по сезону, и покупатель решит, что их нет.

В карточке товара OKKKI характеристики заполняются на вкладке «Властивості». Там есть готовые пресеты (размеры одежды, размеры обуви, цвета, материалы, состояние, гарантия) и характеристики вроде бренда, страны, состава и сезона. Все поля карточки по очереди разобраны в гайде «Карточка товара, которая продает».

Три правила, которые сэкономят время:

1. Одинаковые названия значений. «Зима» и «зимний» для человека одно и то же, а для фильтра это два разных значения. Договоритесь об одном варианте и пишите только его.
2. Заполняйте сразу. Вписать сезон при создании карточки проще, чем потом проходить весь каталог.
3. Проверьте старые товары. Добавили новую характеристику — пройдитесь по товарам, которые уже на витрине, и заполните ее в каждом.

Чек-лист перед тем, как добавить новую характеристику#

• Покупатели действительно об этом спрашивают?
• В моем ассортименте есть хотя бы два разных значения?
• Я знаю все значения и записал их одним способом?
• Могу заполнить ее в каждом товаре раздела, а не в половине?
• Есть человек, который будет следить, чтобы в новых товарах ее тоже заполняли?

Как навести порядок в каталоге, где уже сотня товаров#

Переделывать все за вечер не нужно. Работайте по одному разделу, начиная с того, где больше всего товаров и больше всего вопросов в чате.

1. Выпишите значения. Пройдитесь по разделу и составьте список всех сезонов, материалов или цветов, которые встречаются. Сразу видно, где одно и то же записано двумя способами.
2. Выберите единое написание. Для каждого значения оставьте один вариант: «зима», а не «зимний» и «зимняя».
3. Исправьте карточки. Открывайте товары по очереди и ставьте правильное значение во «Властивостях». Начните с тех, что чаще всего покупают.
4. Закройте пробелы. Найдите товары без заполненной характеристики и дополните их. Шаг рутинный, но именно из-за него покупатели «не находят» имеющиеся вещи.
5. Проверьте как покупатель. Откройте витрину в Telegram со своего телефона и посмотрите на раздел глазами человека, который видит его впервые.

После раздела с самым большим ассортиментом остальные идут быстрее, потому что правила написания значений уже определены.

Поиск по каталогу: как назвать товары, чтобы их находили#

Поиск и фильтры дополняют друг друга. Фильтрами пользуется тот, кто еще выбирает, а поиском — тот, кто уже знает, чего хочет. Чтобы поиск работал, название должно содержать слова, которыми товар назовет покупатель.

• Называйте товар так, как его ищут. «Куртка зимняя пуховая женская» найдут быстрее, чем «Модель 2417».
• Тип товара ставьте в начало названия. Покупатель пишет «платье», а не название коллекции.
• Без внутренних кодов в названии. Артикул оставьте в соответствующем поле карточки.
• Одно написание. Если в одних товарах «худи», а в других «толстовка с капюшоном», часть ассортимента выпадет из поиска.

Вариации и фильтры: как не размножить товар#

Частая ошибка — отдельная карточка для каждого размера или цвета. Покупатель видит пять одинаковых свитеров подряд и не понимает, чем они отличаются. Каталог раздувается, а в товарах появляются дубликаты.

Правильно иначе: один товар, а размеры и цвета становятся его вариациями. В OKKKI вариации автоматически создаются из свойств, которые вы выбрали в карточке, и могут строиться из любых свойств, не только из размера и цвета. Количество вариаций не ограничено, лимит есть только на общее количество товаров. Как их настроить для одежды и обуви, показано в статье базы знаний «Вариации товара: размеры, цвета, опции».

Правило простое: если покупатель выбирает между версиями одного товара, это вариация. Если между разными товарами — это фильтр или категория.

Типичный сценарий: каталог одежды#

Представим магазин одежды MODELINE: несколько десятков моделей, часть сезонная. Владелица замечает, что в сообщениях постоянно спрашивают одно и то же: «что есть на зиму?» и «а есть из шерсти?».

Она действует так:

1. Оставляет на витрине несколько понятных категорий: верхняя одежда, свитеры, платья, аксессуары.
2. В каждом товаре заполняет во «Властивостях» сезон и материал, с одинаковыми названиями значений.
3. Размеры и цвета переносит в вариации, чтобы одна модель была одной карточкой.
4. Ставит самые популярные модели первыми в категории. Как изменить порядок, описано в статье «Порядок товаров в каталоге».

После этого ответ на «что есть на зиму?» содержится в самих характеристиках товара: покупатель находит зимние вещи через фильтр, не дожидаясь ответа в чате. Это условный пример: сколько времени и вопросов он сэкономит именно вам, зависит от вашего ассортимента.

Типичные ошибки и как понять, что фильтры помогают#

Фильтры работают на упорядоченном каталоге и не спасают беспорядочный. Они не помогут, если:

• категории смешаны, и куртки лежат рядом с украшениями;
• на фото товар не разглядеть, и покупатель все равно не понимает, что выбирает;
• часть товаров закончилась, но до сих пор лежит на витрине;
• значения характеристик заполнены наугад или по-разному;
• характеристик слишком много, и половина из них никому не нужна.

Тогда сначала наведите порядок в структуре и карточках, а уже потом возвращайтесь к характеристикам.

Точных норм здесь нет, поэтому ориентируйтесь на собственные наблюдения за несколько недель:

• в сообщениях меньше вопросов вроде «а есть такой же, но…»;
• покупатели реже спрашивают о размере и материале товара, который уже добавили в корзину;
• заказы приходят и на товары из глубины каталога, а не только с первых позиций.

Если этого не видно, проверьте, заполнены ли характеристики во всех товарах и нет ли дубликатов значений. Общие принципы каталога, который продает, собраны в статье «Как создать каталог товаров в Telegram».

Частые вопросы#

Сколько характеристик выносить в фильтры?#

На старте две-три на раздел, по признакам, о которых покупатели спрашивают чаще всего. Новые добавляйте, только когда видите необходимость.

Чем фильтры отличаются от категорий?#

Категория отвечает на вопрос «что это за товар», а фильтр сужает выбор по характеристикам: сезон, материал, металл.

Почему товар не попадает в выборку по характеристике?#

Чаще всего в товаре не заполнена нужная характеристика или значение записано иначе, чем в других товарах. Откройте карточку и проверьте вкладку «Властивості».

Делать размер характеристикой или вариацией?#

Размер и цвет одного товара лучше делать вариациями. Так одна модель остается одной карточкой, а размер покупатель выбирает на странице товара.

Нужны ли фильтры, если товаров мало?#

Если весь ассортимент помещается на одном-двух экранах, хватит категорий и поиска. Но характеристики в карточках заполняйте уже сейчас, чтобы потом не возвращаться к каждому товару.

Фильтры в каталоге работают, когда за ними стоит порядок в данных: понятные категории, одинаково заполненные свойства и вариации вместо дубликатов. Начните с двух-трех характеристик, о которых покупатели спрашивают чаще всего, и заполните их в каждом товаре по гайду о полях карточки товара.