Фільтри в каталозі: як допомогти покупцю швидко знайти товар
Фільтри в каталозі допомагають покупцю відсіяти зайве й залишити лише товари, що йому підходять: потрібний розмір, сезон, матеріал чи колір. Що більший асортимент, то важливіші фільтри. Без них людина гортає вітрину, не знаходить своє і закриває магазин. Нижче розбираємо, які характеристики варто винести у фільтри, як поєднати їх із категоріями, пошуком і варіаціями та як підготувати товари, щоб це працювало.
Навіщо фільтри в каталозі невеликому магазину#
Поки товарів два десятки, покупець переглядає їх усі. Коли асортимент росте, ситуація інша: людина шукає зимову куртку розміру M, а бачить усе підряд, від літніх футболок до аксесуарів. Кожен зайвий екран додає шанс, що вона піде.
Фільтри знімають три типові проблеми:
- Довге гортання. Покупець звужує вибір до кількох позицій замість десятків.
- Однакові питання в повідомленнях. «А є на зиму?», «А з натуральної шкіри?» Відповідь має бути в характеристиках товару, а не в листуванні.
- Розчарування після вибору. Людина не обирає річ, якої немає в її розмірі чи потрібному матеріалі.
Фільтри не замінюють продуману структуру. Спершу покупець має зрозуміти, в якому розділі шукати, і вже потім уточнювати вибір.
Категорії, фільтри, пошук і варіації: що за що відповідає#
Ці чотири інструменти часто плутають, хоча кожен робить своє. Коли ролі розділені, каталог легко читається.
- Категорії відповідають на питання «що це за товар»: куртки, светри, взуття. Покупець обирає розділ.
- Фільтри звужують вибір за характеристиками: сезон, матеріал, метал, тип шкіри.
- Пошук потрібен тому, хто вже знає назву або модель і хоче потрапити просто до неї.
- Варіації — це версії одного товару: розмір, колір, об'єм. Їх обирають на сторінці товару, а не шукають як окремі позиції.
На вітрині магазину в OKKKI покупцю доступні всі чотири: категорії, пошук серед товарів, фільтри за характеристиками й вибір варіацій. Як побудувати розділи, розказано в гайді «Категорії і каталог: як організувати товари».
Які характеристики винести у фільтри#
Характеристика варта фільтра, коли за нею покупець реально ухвалює рішення. Якщо ознака нічого не змінює у виборі, вона лише додає шуму.
Простий спосіб перевірити: відкрийте листування й випишіть, що люди питають перед покупкою. Питання, які повторюються, і є кандидатами. Зробіть це за останні два-три тижні, і список складеться за пів години.
Приклади за нішами:
- Одяг: сезон, матеріал, посадка.
- Взуття: сезон, матеріал верху, тип підошви.
- Прикраси: метал, тип виробу, вставка. Про вітрину для цієї ніші ми писали в статті «Як відкрити магазин ювелірних виробів в Telegram».
- Косметика: тип шкіри, призначення, об'єм.
- Товари для дому: матеріал, кімната, колір.
На старті вистачить двох-трьох характеристик на розділ. Коли їх десять, покупець витрачає на вибір більше часу, ніж пішло б на перегляд усього розділу.
Ще одна перевірка: ознака має мати кілька значень, які трапляються у вашому асортименті. Якщо всі товари з одного матеріалу, фільтр за матеріалом не допоможе нікому.
Як підготувати товари, щоб фільтри працювали#
Фільтр показує лише те, що записано в товарі. Якщо в половини курток не вказано сезон, вони випадуть із вибірки за сезоном, і покупець вирішить, що їх немає.
У картці товару OKKKI характеристики заповнюються у вкладці «Властивості». Там є готові пресети (розміри одягу, розміри взуття, кольори, матеріали, стан, гарантія) і характеристики на кшталт бренду, країни, складу та сезону. Усі поля картки по черзі розібрані в гайді «Картка товару, яка продає».
Три правила, які заощадять час:
- Однакові назви значень. «Зима» і «зимовий» для людини одне й те саме, а для фільтра два різні значення. Домовтеся про один варіант і пишіть лише його.
- Заповнюйте одразу. Вписати сезон під час створення картки простіше, ніж пізніше проходити весь каталог.
- Перевірте старі товари. Додали нову характеристику, пройдіться по товарах, які вже на вітрині, і заповніть її в кожному.
Чек-лист перед тим, як додати нову характеристику#
- Покупці справді про це питають?
- У моєму асортименті є щонайменше два різних значення?
- Я знаю всі значення і записав їх одним способом?
- Можу заповнити її в кожному товарі розділу, а не в половині?
- Є людина, яка стежитиме, щоб нові товари теж заповнювали її?
Як навести лад у каталозі, де вже сотня товарів#
Переробляти все за вечір не треба. Працюйте з одним розділом за раз, починаючи з того, де найбільше товарів і найбільше питань у чаті.
- Випишіть значення. Пройдіться по розділу й складіть список усіх сезонів, матеріалів чи кольорів, які трапляються. Одразу видно, де одне й те саме записано двома способами.
- Оберіть єдине написання. Для кожного значення залиште один варіант: «зима», а не «зимовий» і «зимова».
- Виправте картки. Відкривайте товари по черзі й ставте правильне значення у «Властивостях». Почніть із тих, що найчастіше купують.
- Закрийте порожнечі. Знайдіть товари без заповненої характеристики й доповніть їх. Крок рутинний, але саме через нього покупці «не знаходять» наявні речі.
- Перевірте як покупець. Відкрийте вітрину у Telegram зі свого телефона й подивіться на розділ очима людини, яка вперше його бачить.
Після розділу з найбільшим асортиментом решта йде швидше, бо правила написання значень уже визначені.
Пошук у каталозі: як назвати товари, щоб їх знаходили#
Пошук і фільтри доповнюють одне одного. Фільтрами користується той, хто ще обирає, а пошуком той, хто вже знає, чого хоче. Щоб пошук працював, назва має містити слова, якими товар назве покупець.
- Називайте товар так, як його шукають. «Куртка зимова пухова жіноча» знайдуть швидше, ніж «Модель 2417».
- Тип товару ставте на початок назви. Покупець пише «сукня», а не назву колекції.
- Без внутрішніх кодів у назві. Артикул залиште у відповідному полі картки.
- Одне написання. Якщо в одних товарах «худі», а в інших «толстовка з капюшоном», частина асортименту випаде з пошуку.
Варіації і фільтри: як не розмножити товар#
Часта помилка: окрема картка для кожного розміру чи кольору. Покупець бачить п'ять однакових светрів поспіль і не розуміє, чим вони відрізняються. Каталог роздувається, а в товарах з'являються дублікати.
Правильно інакше: один товар, а розміри й кольори стають його варіаціями. В OKKKI варіації автоматично створюються з властивостей, які ви обрали в картці, і можуть будуватися з будь-яких властивостей, не лише з розміру й кольору. Кількість варіацій не обмежена, ліміт є тільки на загальну кількість товарів. Як їх налаштувати для одягу й взуття, показано в статті бази знань «Варіації товару: розміри, кольори, опції».
Правило просте: якщо покупець обирає між версіями одного товару, це варіація. Якщо між різними товарами, це фільтр або категорія.
Типовий сценарій: каталог одягу#
Уявімо магазин одягу MODELINE: кілька десятків моделей, частина сезонна. Власниця помічає, що в повідомленнях постійно питають одне й те саме: «що є на зиму?» і «а є з вовни?».
Вона діє так:
- Залишає на вітрині кілька зрозумілих категорій: верхній одяг, светри, сукні, аксесуари.
- У кожному товарі заповнює у «Властивостях» сезон і матеріал, з однаковими назвами значень.
- Розміри й кольори переносить у варіації, щоб одна модель була однією карткою.
- Ставить найпопулярніші моделі першими в категорії. Як змінити порядок, описано в статті «Порядок товарів у каталозі».
Після цього відповідь на «що є на зиму?» міститься в самих характеристиках товару: покупець знаходить зимові речі через фільтр, не чекаючи відповіді в чаті. Це умовний приклад: скільки часу й питань він заощадить саме вам, залежить від вашого асортименту.
Типові помилки і як зрозуміти, що фільтри допомагають#
Фільтри працюють на впорядкованому каталозі й не рятують безладний. Вони не допоможуть, якщо:
- категорії змішані, і куртки лежать поруч із прикрасами;
- на фото товар не розгледіти, тож покупець усе одно не розуміє, що обирає;
- частина товарів закінчилася, але досі лежить на вітрині;
- значення характеристик заповнені навмання або по-різному;
- характеристик забагато, і половина з них нікому не потрібна.
Тоді спершу наведіть лад у структурі й картках, а вже потім повертайтеся до характеристик.
Точних норм тут немає, тож орієнтуйтеся на власні спостереження за кілька тижнів:
- у повідомленнях менше питань на кшталт «а є такий самий, але…»;
- покупці рідше питають про розмір і матеріал товару, який уже додали в кошик;
- замовлення приходять і на товари з глибини каталогу, а не лише з перших позицій.
Якщо цього не видно, перевірте, чи заповнені характеристики в усіх товарах і чи немає дублікатів значень. Загальні принципи каталогу, що продає, зібрані в статті «Як створити каталог товарів у Telegram».
Часті питання#
Скільки характеристик виносити у фільтри?#
На старті дві-три на розділ, за ознаками, про які покупці питають найчастіше. Нові додавайте, лише коли бачите потребу.
Чим фільтри відрізняються від категорій?#
Категорія відповідає на питання «що це за товар», а фільтр звужує вибір за характеристиками: сезон, матеріал, метал.
Чому товар не потрапляє у вибірку за характеристикою?#
Найчастіше в товарі не заповнена потрібна характеристика або значення записане інакше, ніж в інших товарах. Відкрийте картку й перевірте вкладку «Властивості».
Робити розмір характеристикою чи варіацією?#
Розмір і колір одного товару краще робити варіаціями. Так одна модель лишається однією карткою, а розмір покупець обирає на сторінці товару.
Чи потрібні фільтри, якщо товарів мало?#
Якщо весь асортимент вміщається на одному чи двох екранах, вистачить категорій і пошуку. Але характеристики в картках заповнюйте вже зараз, щоб потім не повертатися до кожного товару.
Фільтри в каталозі працюють, коли за ними стоїть порядок у даних: зрозумілі категорії, однаково заповнені властивості й варіації замість дублікатів. Почніть із двох-трьох характеристик, про які покупці питають найчастіше, і заповніть їх у кожному товарі за гайдом про поля картки товару.