Промокоди в Telegram-магазині: коли давати знижку і як не втратити маржу
Промокоди в Telegram-магазині корисні, коли в кожного коду є конкретне завдання: перше замовлення, повернення покупця, розпродаж залишків. Тоді знижка приносить замовлення, яких без неї не було б. Якщо ж роздавати коди всім і постійно, покупці звикають чекати знижку і перестають купувати за повну ціну. Нижче — коли давати промокод, які умови ставити і як перевірити, чи він окупився.
Навіщо магазину промокоди#
Промокод — це знижка з умовою: для кого, на що, до якої дати і скільки разів. Умова відрізняє його від загального зниження цін, яке отримують усі, навіть ті, хто купив би й так.
У невеликого магазину в Telegram промокоди зазвичай виконують кілька завдань:
Перше замовлення. Людина відкрила бота, подивилась вітрину і вагається. Код дає привід спробувати.
Повернення покупця. Клієнт купив один раз і зник. Персональний код з терміном дії — привід повернутися.
Покинутий кошик. Товар у кошику, замовлення не оформлене. Іноді невелика знижка дотискає рішення.
Залишки і сезон. Треба звільнити склад перед новою колекцією.
Вимірювання каналу. Окремий код для блогера чи посту в каналі показує, скільки замовлень звідти прийшло.
Якщо не можете назвати завдання коду одним реченням, найімовірніше, він вам не потрібен.
Коли знижка шкодить магазину#
Найчастіша помилка — промокод «для всіх і завжди». Він висить у шапці каналу, його знають усі постійні покупці, і кожне замовлення йде зі знижкою. Це та сама знижена ціна, лише непомітна.
Ось ознаки, що знижки почали шкодити:
більшість замовлень оформлюють з кодом, хоча ці люди купували у вас і раніше;
покупці пишуть «а є промокод?» до того, як подивилися товар;
після закінчення акції продажі падають нижче, ніж були до неї;
знижка діє на товари, на яких у вас і так мінімальна націнка.
Перед запуском коду порахуйте, скільки ви заробляєте на товарі після знижки, доставки й оплати. Якщо майже нічого, ставте знижку на інші позиції або оберіть інший привід: подарунок, безкоштовну доставку від певної суми, ранній доступ до новинки.
Які промокоди створювати під різні завдання#
Промокод зазвичай буває двох видів: відсоток від суми або фіксована сума в гривнях. Відсоток зрозуміліший на дешевих товарах, фіксована сума — на дорогих, бо покупець бачить конкретну вигоду.
Ось кілька робочих сценаріїв:
Код на перше замовлення. Невелика знижка для нових покупців. Добре працює у вітальному повідомленні бота.
Персональний код для повернення. Для тих, хто купив один раз і давно не заходив. Обов'язково з терміном дії.
Код для каналу або партнера. Окремий код для кожного місця реклами, щоб бачити, звідки замовлення.
Код на категорію. Знижка лише на залишки сезону, а не на весь каталог.
Код від мінімальної суми. Знижка діє, якщо замовлення більше певної суми. Так ви підтягуєте середній чек, а не просто віддаєте гроші.
Умовний приклад: магазин домашнього текстилю розпродає літні комплекти білизни перед осінньою колекцією. Замість знижки на весь каталог власник робить код лише на літню категорію, з терміном дії до кінця місяця, і надсилає його розсилкою тим, хто вже купував постіль. Нові осінні комплекти продаються за повною ціною.
Умови, які захищають маржу#
Більшість проблем зі знижками вирішується не розміром коду, а його обмеженнями. Перед запуском пройдіться списком:
Термін дії. Код без дати перетворюється на постійну знижку. Тиждень чи два — зазвичай достатньо.
Ліміт використань. Скільки разів код можна застосувати загалом і скільки разів одному покупцю.
Мінімальна сума замовлення. Захищає від знижок на дрібні покупки, де доставка і так з'їдає прибуток.
Товари і категорії. Знижка тільки там, де є запас націнки.
Аудиторія. Новим покупцям одне, постійним — інше.
Ще одне правило: не поєднуйте кілька знижок на одне замовлення без розрахунку. Якщо в магазині вже є знижка від суми чи накопичувальна знижка, перевірте, як вона працює разом із промокодом. У гайді повторні продажі в OKKKI описано, як ці знижки співіснують у кабінеті.
Як донести промокод до покупця#
Код, про який ніхто не знає, замовлень не принесе. Код, який знають усі, стає знижкою для всіх. Тому важливо, де і кому ви його показуєте.
Розсилка по сегменту. Код отримують ті, кому він потрібен: наприклад, покупці, які не повертались кілька місяців. Як готувати такі повідомлення, читайте в статті як зробити розсилку в телеграмі.
Кнопка в повідомленні. У розсилках OKKKI можна додати кнопку з промокодом, щоб покупцю не треба було його копіювати.
Нагадування про кошик. Знижку в нагадуванні краще давати не одразу, а коли просте нагадування не спрацювало. Детальніше — у статті покинутий кошик: як повертати покупців.
Пост у каналі або сторіс. Лише для кодів з коротким терміном і лімітом використань.
Найкраще промокоди працюють, коли ви знаєте свою базу: хто купував, що і як давно. Про це — у статті як працює маркетинг у Telegram через базу клієнтів.
Помилки з промокодами, яких легко уникнути#
Більшість невдалих акцій виглядають схоже. Перевірте себе перед запуском:
Код без завдання. «Зробимо знижку, бо давно не робили» — не завдання. Завдання звучить так: повернути покупців, які не купували з весни.
Надто складна умова. Якщо, щоб пояснити, як працює код, потрібно три речення, покупець не стане розбиратися.
Код, який легко знайти. Загальне слово на кшталт SALE хтось обов'язково вгадає. Для персональних акцій краще унікальні коди.
Знижка без перевірки. Код створили, а самі ні разу не оформили з ним тестове замовлення. Потім покупець пише, що знижка не застосувалась.
Акція без кінця. Термін дії продовжують знову і знову, і знижка перетворюється на нову звичну ціну.
Окремо подумайте, що буде після акції. Якщо промокод привів нових покупців, у них має бути причина повернутися без знижки: зручна вітрина, швидка відповідь, нормальна доставка. Інакше промокод дасть одне замовлення, і вдруге людина не прийде.
Як подати промокод у повідомленні#
Покупець має зрозуміти за п'ять секунд, що отримає і до коли. Напишіть код, що він дає, кому призначений і дату завершення. Приклад: «Вам — код LITO на знижку на літню білизну, діє до кінця місяця». Не додавайте більше однієї умови в одне повідомлення, інакше його не дочитають.
Код має бути коротким і без схожих символів (нуль і літера О), щоб його легко було ввести з телефона. Для персональних акцій додавайте в код назву приводу, а не ім'я покупця.
Промокоди в Telegram-магазині на OKKKI: де налаштувати і як бачити результат#
Промокоди в кабінеті OKKKI лежать у розділі Маркетинг → Промокоди. У безкоштовному режимі доступний 1 промокод. Цього достатньо, щоб перевірити одне завдання, наприклад код на перше замовлення. Більше кодів і інші можливості вмикаєте в підписці, вартість видно в калькуляторі.
Якщо баланс закінчився і після пільгового періоду магазин перейшов у безкоштовний режим, коди понад ліміт деактивуються. Коли підписку повернете, вони знову запрацюють.
Чи окупився код, видно у двох місцях:
Маркетинг → «Що спрацювало за 30 днів». Показує замовлення, які прийшли після повідомлення, за посиланням або з промокодом.
Аналітика → «Розсилки та промокоди». Окрема вкладка в аналітиці для розсилок і промокодів. Як читати цифри, розказано в гайді аналітика OKKKI.
Перш ніж розсилати код, оформіть з ним тестове замовлення самі. Так ви переконаєтесь, що знижка рахується правильно, а умови працюють так, як ви задумали.
Дивіться не лише на кількість замовлень з кодом, а й на те, хто їх зробив. Якщо код використали переважно постійні покупці, які купили б і так, наступного разу звужуйте аудиторію. Порівняйте також два періоди однакової довжини: до акції і після неї. Якщо після закінчення коду продажі просіли нижче колишнього рівня, знижка забрала замовлення з майбутнього, а нових не додала.
Часті питання#
Скільки промокодів можна створити безкоштовно?#
У безкоштовному режимі OKKKI доступний 1 промокод. Більше кодів додаєте в підписці, вартість видно в калькуляторі.
Яку знижку ставити в промокоді?#
Універсальної цифри немає. Рахуйте від своєї націнки: після знижки, доставки й оплати товар має залишатися прибутковим. Якщо запасу немає, краще дати інший привід, ніж гроші.
Чи варто давати промокод постійним покупцям?#
Так, але точково: як подяку або привід повернутися після довгої паузи. Постійна знижка для всіх постійних клієнтів привчає їх купувати лише з кодом.
Як зрозуміти, що промокод спрацював?#
Подивіться звіт «Що спрацювало за 30 днів» у розділі «Маркетинг» і вкладку «Розсилки та промокоди» в аналітиці. Порівняйте продажі під час акції і після неї.
Висновок#
Промокоди в Telegram-магазині приносять продажі, коли в кожного коду є завдання, термін і обмеження. Почніть з одного коду на конкретний сценарій, перевірте результат в аналітиці і лише потім додавайте нові. Як вбудувати знижки в систему повернення покупців, читайте в статті як робити повторні продажі у Telegram.