Telegram-канал для магазину: як вести і продавати з постів
Telegram-канал для магазину — це місце, де ви регулярно показуєте товари і новини, а підписники переходять із поста одразу у вітрину і оформлюють замовлення. Канал не замінює магазин: він приводить увагу, а продає вітрина з кошиком. Нижче про те, що публікувати, як часто і як пов'язати канал з магазином, щоб бачити виторг з кожного поста.
Навіщо магазину власний канал#
У соцмережах ваш пост бачить та частина підписників, яку показав алгоритм. У Telegram-каналі пост приходить у стрічку кожному, хто підписаний і не вимкнув сповіщення. Для невеликого магазину це стабільний спосіб нагадувати про себе без оплати за кожен показ. Тому канали магазинів у Telegram добре працюють як місце, де постійні покупці першими дізнаються про новинки.
Канал виконує три завдання:
Показує новинки. Новий товар, повернення в наявність, сезонна добірка.
Створює довіру. Процес роботи, пакування, відповіді на часті питання. Людина бачить живий бізнес, а не лише ціни.
Повертає покупців. Той, хто купив раз, лишається в каналі і бачить наступні пропозиції.
Типова помилка: канал живе окремо від магазину. Пост гарний, реакції є, а замовлень мало, бо під постом написано «пишіть у приватні». Кожне таке повідомлення стає ручним листуванням, у якому частина покупців губиться. Про те, як поєднувати різні джерела покупців, ми писали в статті канали продажів.
Канал, бот і розсилка: у чому різниця#
Канал, бота і розсилку часто плутають.
Канал — публічна стрічка. Підписатися може будь-хто за посиланням, пости бачать усі підписники.
Бот-магазин — вітрина, кошик і замовлення. Саме тут покупець обирає товар і платить.
Розсилка — особисте повідомлення від бота тим, хто вже з ним спілкувався. Її можна надіслати сегменту: тим, хто купував, або тим, хто кинув кошик.
Канал збирає нових людей і тримає увагу. Розсилка працює з тими, хто вже у вашій базі. Як писати розсилки, які продають, розібрано в статті як зробити розсилку в телеграмі. Найкраще, коли канал веде людину в бота, а бот додає її в базу для наступних розсилок.
Що публікувати в Telegram-каналі для магазину#
У невеликих магазинах найчастіше працюють такі формати:
Товар дня. Один товар, фото, кілька рядків про те, для кого він, ціна і кнопка в магазин.
Добірка. «5 подарунків до 500 грн», «новинки тижня», «що взяти на осінь». Такий пост зручний тим, хто прийшов по подарунок і ще не обрав.
Повернення в наявність. Короткий пост про товар, який закінчувався і знову є.
Закулісся. Як пакуєте, де шукаєте товар, як шиєте чи збираєте. Цей формат рідко продає напряму, але підсилює довіру.
Відповідь на питання. Як обрати розмір, як доглядати за річчю, скільки йде доставка. Такі пости зменшують кількість однакових повідомлень у приватних.
Скільки має бути продажних постів, а скільки корисних, визначайте самі. Якщо кожен пост виглядає як реклама, підписники швидко перестають читати.
Плануйте пости на тиждень наперед. Одна година в понеділок, щоб розписати теми й поставити пости в розклад, економить щоденні спроби щось придумати. Наприклад, у понеділок новинки, у середу відповідь на часте питання, у п'ятницю добірка на вихідні.
Частота залежить від асортименту. Магазину з кількома новинками на тиждень вистачить 3–5 постів. Якщо нового мало, публікуйте рідше, але з приводом.
Як вести підписника з поста у вітрину#
Між постом і замовленням має бути один крок. Для цього під постом ставлять кнопку «Відкрити магазин», яка веде у вітрину. Покупець натискає, бачить ціну, розміри, доставку і оформлює замовлення сам. Ви отримуєте готове замовлення замість питання «а скільки коштує?».
Що варто перевірити в кожному пості:
ціна вказана в тексті або видна за один тап;
кнопка «Відкрити магазин» стоїть під постом і відкриває вітрину;
товар є в наявності, коли пост виходить;
у тексті немає «пишіть у приватні» як єдиного способу купити.
Посилання на магазин корисно поставити і в опис каналу. Де ще його розмістити, описано в гайді як поділитися посиланням на магазин.
Канал і магазин в одному кабінеті#
В OKKKI канал можна підключити до магазину через модуль «Канали» в розділі «Маркетинг». До одного магазину можна підключити кілька каналів. Бот має бути адміністратором каналу. Після підключення з кабінету можна:
публікувати товари й пости у свій канал одразу або за розкладом;
налаштувати автопостинг: «Товар дня» і добірки новинок виходять самі за розкладом;
додавати до постів кнопку «Відкрити магазин»;
створювати посилання-запрошення і приймати вступ у канал за заявками;
бачити для кожного поста підписників, реакції, кліки і виторг.
Модуль «Канали» підключається в підписці, вартість видно в калькуляторі. Сам магазин можна запустити безкоштовно: у безкоштовному режимі до 10 товарів. Покрокова інструкція — у гайді Як підключити Telegram-канал.
Як зрозуміти, що канал продає#
Підписники і реакції показують інтерес, але не гроші. Дивіться на дві цифри: скільки людей перейшли з поста у вітрину і скільки з них купили.
У розділі «Маркетинг» є блок «Що спрацювало за 30 днів»: він показує, скільки виручки принесли розсилки, автоворонки, промокоди і канали. Покупку зараховують каналу, коли є явний слід, наприклад перехід із поста. Так видно, які формати продають, а які лише збирають реакції.
Раз на місяць переглядайте пости з найбільшим виторгом і повторюйте їхній формат. Пости, які місяцями не дають переходів, міняйте або прибирайте з плану. Ширше про роботу з цифрами магазину — у гайді аналітика OKKKI.
Канал дає найбільше, коли працює разом з базою: людина приходить з поста, купує, потрапляє в «Покупці», а далі ви повертаєте її розсилкою. Як це влаштовано, розібрано в статті маркетинг у Telegram через базу клієнтів.
Помилки, через які канал не продає#
Типовий сценарій: магазин активно веде канал пів року, підписників кілька сотень, а замовлень із постів одиниці. Зазвичай причина в одній із цих помилок.
Немає шляху до покупки. Пост закінчується словами «пишіть у приватні» або «ціна в коментарях». Частина людей не напише ніколи, а ті, хто напише, чекатимуть відповіді.
Канал без ритму. Тиждень тиші, потім десять постів за день. Підписники вимикають сповіщення, а потім і відписуються.
Пости про товар, якого немає. Людина натискає кнопку, а товар закінчився. Перед публікацією перевіряйте залишок, особливо для постів за розкладом.
Однакові тексти. Той самий шаблон «новинка, ціна, пишіть» щодня. Змінюйте формати: добірка, відповідь на питання, закулісся.
Канал не пов'язаний з базою. Підписник купив, але далі ви про нього нічого не знаєте. Коли замовлення йде через бота, покупець потрапляє в базу, і йому можна писати окремо.
Окремо про купівлю підписників: цифра на каналі росте, але ці акаунти не купують і не реагують на пости.
Після публікації не зникайте: перші години люди ставлять питання в коментарях або пишуть у бот. Якщо відповісти швидко, частина з них оформить замовлення того ж дня.
План на перший місяць#
Тиждень 1. Опишіть канал, поставте посилання на магазин в опис і опублікуйте 3 пости: товар, добірка, відповідь на питання.
Тиждень 2. Додайте кнопку «Відкрити магазин» під кожен пост і перевірте її з телефона.
Тиждень 3. Спробуйте закулісся і повернення в наявність, подивіться реакції.
Тиждень 4. Порівняйте пости за кліками й виторгом, залиште формати, що приводять покупців, решту приберіть з плану.
Часті питання#
Чи потрібен магазину канал, якщо вже є бот?#
Бот приймає замовлення, а канал приводить і тримає увагу. Якщо нових людей у бот приходить мало, канал — один із найпростіших способів це змінити.
Як продавати в Telegram-каналі, щоб покупці не писали в приватні?#
Ставте під кожен пост кнопку «Відкрити магазин», яка веде у вітрину з ціною, доставкою і кошиком. Покупець сам обирає товар і оформлює замовлення, а в описі каналу залиште те саме посилання на магазин для тих, хто прийшов не з поста.
Скільки постів на тиждень публікувати?#
Стільки, скільки у вас є приводів: новинки, добірки, корисні відповіді. Для більшості невеликих магазинів реально тримати 3–5 постів на тиждень.
Чи можна публікувати пости за розкладом?#
Так. З модулем «Канали» пости і товари можна ставити в розклад, а «Товар дня» і добірки новинок виходять автоматично.
Як побачити, скільки приніс конкретний пост?#
У статистиці модуля «Канали» для кожного поста видно кліки і виторг, а загальний внесок каналів — у блоці «Що спрацювало за 30 днів» у розділі «Маркетинг».
Висновок#
Канал продає, коли кожен пост веде покупця у вітрину одним натисканням, а ви бачите, які пости приносять виторг. Почніть з кількох форматів, поставте під пости кнопку магазину і через місяць залиште те, що продає. Запустити магазин можна безкоштовно: з чого почати, розказано в гайді «Як почати роботу з OKKKI».