Бонусний рахунок для покупців: кешбек, холд і оплата бонусами
Знижка діє один раз: покупець заплатив менше і пішов. Бонуси залишаються в нього на рахунку, і щоб ними скористатися, треба повернутися у ваш магазин. На цьому тримається кешбек: частина суми замовлення повертається бонусами, які можна витратити наступного разу.
Щоб запустити бонусну програму в боті магазину на OKKKI, відкрийте Маркетинг → Бонуси та запрошення, вкладку «Бонусний рахунок», і увімкніть перемикач «Бонусний рахунок увімкнено». Далі чотири блоки налаштувань: кешбек із замовлень, коли бонуси можна витрачати, оплата бонусами і сповіщення покупцю. Бонуси в OKKKI діють як знижка, це не гроші.
Бонусний рахунок — один з кількох способів повернути покупця. Решту зібрано в гайді про інші інструменти повторних продажів.
Не плутайте. Бонусний рахунок належить покупцям вашого магазину: вони отримують бонуси і витрачають їх на ваші товари. Баланс кабінету OKKKI — це ваші гроші, з яких оплачуються підписка і платні послуги OKKKI. Ці рахунки між собою не пов'язані.
Крок 1. Кешбек із замовлень: скільки повертати бонусами#
У блоці «Кешбек із замовлень» увімкніть «Нараховувати кешбек» і вкажіть відсоток. Він рахується від суми товарів після знижок і бонусів, без доставки.
Умовний розрахунок: у кошику товарів на 1 200 ₴, промокод дав −200 ₴, доставка 80 ₴. Кешбек 5% нарахується з 1 000 ₴, тобто 50 ₴ бонусами. Доставка і знижка в базу не входять.
Кешбек необов'язковий. Якщо його вимкнути, бонуси надходитимуть лише за запрошених друзів і коли ви нараховуєте їх вручну. Для покупця кешбек — привід повернутися за покупкою, і це його головна користь для магазину.
Крок 2. Холд і згоряння: коли бонуси стають доступними#
У блоці «Коли бонуси можна витрачати» задайте, через скільки днів нараховані бонуси стануть доступними. Це захист від скасувань і повернень: покупець не витратить бонуси за замовлення, яке потім скасується.
Там само перемикач «Бонуси згоряють». Поки перемикач вимкнено, бонуси безстрокові. Якщо задати строк дії, бонуси, якими не скористалися, згорятимуть, а покупцю можна буде надсилати нагадування про згоряння.
Порада. Строк дії нагадує покупцю, що бонуси варто колись витратити. Безстрокові бонуси простіші для покупця, але про них легше забути.
Крок 3. Оплата бонусами: яку частину замовлення можна закрити#
Блок «Оплата бонусами» задає межу: оплатити бонусами можна до певного відсотка замовлення, якщо воно від певної суми. Обидва числа обираєте ви. Кабінет одразу показує приклад для покупця, наприклад: «Наступне замовлення на 1 000 ₴ оплатить бонусами до 500 ₴».
Про списання варто знати три речі:
Бонуси списуються останніми: після промокоду і знижок.
Доставку бонусами оплатити не можна.
Якщо покупець платить зірками Telegram, бонуси не списуються.
Крок 4. Сповіщення покупцю#
У блоці є сповіщення «Бонуси нараховано»: бот магазину напише покупцю, коли бонуси стануть доступними після холду. Нагадування про згоряння з'явиться в цьому блоці, коли ви ввімкнете строк дії бонусів.
Що показують цифри вгорі розділу#
Метрика | Що означає |
|---|---|
На рахунках | Скільки бонусів зараз у покупців і в скількох покупців вони є |
Видано | Скільки бонусів нараховано |
Витрачено | Скільки бонусів покупці використали в замовленнях |
Згоріло | Скільки бонусів зникло через строк дії |
Якщо «Видано» росте, а «Витрачено» стоїть на місці, можливо, покупці не знають про бонуси або мінімальна сума для оплати бонусами для них зависока.
Що буде, якщо вимкнути бонусний рахунок#
Бонуси перестануть нараховуватися і списуватися. Уже нараховані збережуться на рахунках покупців, тож програму можна поставити на паузу без втрат для людей.
Бонуси чи накопичувальна знижка#
Обидва інструменти винагороджують постійних покупців. Накопичувальна знижка дається сама за сумою всіх оплачених покупок і діє на кожне наступне замовлення. Бонуси покупець накопичує і вирішує, коли їх витратити.
Бонусний рахунок | Накопичувальна знижка | |
|---|---|---|
Як отримує покупець | Кешбек із замовлень, за запрошених друзів, ручне нарахування | Сама, за сумою оплачених покупок |
Як діє | Оплата частини замовлення бонусами | Відсоток знижки на замовлення |
У кошику спершу враховуються промокод і знижки, бонуси списуються останніми.
Запроси друга: бонуси за запрошених#
Поруч із «Бонусним рахунком» є вкладки «Запроси друга» і «Запрошення». Це окремий модуль «Реферали», платна інтеграція, яку підключають у розділі «Інтеграції». Вартість показує кабінет.
Часті питання#
Чи нараховується кешбек на доставку?#
Ні. Кешбек рахується від суми товарів після знижок і бонусів, без доставки.
Чи можна оплатити бонусами все замовлення?#
Лише ту частину, яку ви дозволили у блоці «Оплата бонусами»: до заданого відсотка і від заданої суми замовлення. Доставку бонусами оплатити не можна.
Чому бонуси не списалися?#
Перевірте, чи сума замовлення не менша за мінімальну, чи минув холд після нарахування і чи не платив покупець зірками Telegram: у такому разі бонуси не списуються.
Чи можна поповнити бонусами баланс кабінету?#
Ні. Бонуси належать покупцям магазину і діють як знижка на ваші товари. Баланс кабінету OKKKI — окремий рахунок для оплати підписки і платних послуг.
Що робити далі#
Увімкніть бонусний рахунок, поставте помірний кешбек і холд на кілька днів, а в розсилці розкажіть покупцям, як працюють бонуси.
Ще немає магазину в Telegram? У OKKKI його можна створити безкоштовно: до 10 товарів на старті.