Как продавать на OLX: пошаговая инструкция для бизнеса

Как продавать на олх так, чтобы это работало как бизнес, а не как разовая распродажа? Нужны три вещи: объявление с честными фото, ценой и характеристиками, быстрые ответы покупателям и проверенные способы оплаты и доставки. Но для бизнеса этого мало: покупатель, который нашёл вас на площадке, так и остаётся покупателем площадки. Поэтому учёт заказов и собственную базу клиентов стоит вести с первой сделки.

Ниже — порядок действий от подготовки до повторной продажи: что сделать перед первым объявлением, как его составить, как отвечать, как безопасно отправлять и что делать, когда объявлений становится много.

Как продавать на олх: что нужно перед первым объявлением#

Многие проблемы с продажами на площадке начинаются ещё до публикации: нечёткие фото, цена наугад, непонятно, как отправлять. Пройдите короткий чек-лист подготовки.

1. Ассортимент. Выпишите товары, которые выставляете, с количеством на складе. Если товар есть в нескольких размерах или цветах, решите, будет это одно объявление или несколько.
2. Цены. Для каждой позиции знайте себестоимость, желаемую цену и нижнюю границу, до которой готовы уступить.
3. Фото. Сфотографируйте всё, прежде чем садиться за тексты: при дневном свете, на нейтральном фоне, с нескольких ракурсов.
4. Доставка. Определите, какими службами отправляете, кто упаковывает и в какие дни.
5. Аккаунт. Заполните профиль продавца: имя, город, контакт. Пустой профиль вызывает меньше доверия.
6. Учёт. Заведите таблицу или подключите CRM ещё до первого заказа. Настраивать учёт в разгар продаж потом сложнее.

Отдельно подумайте о категории. Покупатели ищут через фильтры, и товар в чужой категории они просто не увидят. Если планируете продавать регулярно, посмотрите бизнес-инструменты площадки: их условия описаны в разделе для бизнеса на самом OLX.

Объявление, которое продаёт: чек-лист#

Заголовок и категория#

В заголовке — то, что человек вводит в поиск: тип товара, бренд или модель, главная характеристика. «Куртка зимняя мужская, размер L» найдут, «Продам недорого» — нет. Не пишите в заголовке лишних символов и заглавных букв: просмотров это не добавляет, а читать сложнее.

Фото#

Первое фото решает, откроют ли объявление. Покажите товар целиком, без посторонних предметов в кадре. Дальше добавьте детали, этикетку, размер рядом с предметом для масштаба. Если есть дефект, сфотографируйте его крупно: честное фото снимает лишние споры после покупки.

Цена и торг#

Цена должна соответствовать рынку: посмотрите похожие объявления перед публикацией. Если готовы торговаться, напишите об этом прямо. Так меньше вопросов «а последняя цена?», а покупатели, которым цена не подходит совсем, отсеиваются сразу.

Описание и характеристики#

Заполните все поля характеристик: по ним работают фильтры. В описании — состояние, комплектация, размеры, способы доставки. Покупатель, который нашёл ответ в объявлении, пишет уже с намерением купить.

Переписка и ответы покупателям#

На площадке выигрывает тот, кто отвечает первым. Покупатель часто пишет нескольким продавцам сразу и покупает у того, кто ответил быстро и по делу. Подготовьте шаблоны ответов на типовые вопросы и подставляйте в них детали конкретного товара, чтобы ответ не звучал как от автомата.

• Наличие: «Да, есть в наличии. Размер M, цвет чёрный. Отправлю завтра».
• Доставка: «Отправляю почтой, в день оплаты или на следующий день. Напишите город и отделение».
• Торг: «Цена указана с учётом состояния. Могу уступить, если берёте два товара».
• Дополнительные фото: «Пришлю фото с другого ракурса через несколько минут».

Шаблоны держите в заметках на телефоне и обновляйте, когда замечаете новый типовой вопрос. Если одно и то же спрашивают часто, допишите ответ прямо в описание объявления: тех, кто пишет, только чтобы уточнить, станет меньше, а ваше время уйдёт на тех, кто готов покупать.

Не отправляйте покупателям сторонние ссылки на оплату и не просите их об этом. Держите переписку в чате площадки до завершения сделки: так проще разобраться, если что-то пойдёт не так.

Безопасная сделка и доставка#

Главное правило: оплата и доставка — только проверенными способами. Правила площадки, условия безопасной сделки и комиссии меняются, поэтому сверяйтесь с актуальной справкой OLX, а не с советами на форумах.

Порядок отправки, после которого реже возникают споры:

1. Уточните у покупателя имя, телефон, город и отделение одним сообщением.
2. Проверьте данные перед оформлением накладной.
3. Сфотографируйте товар в упаковке: это пригодится, если появятся вопросы.
4. Сразу после отправки пришлите номер накладной.
5. Отметьте в учёте, что заказ отправлен, и проверьте, получили ли его.

Когда объявлений много: как не терять заявки#

Пока объявлений пять, всё держится в голове. Когда их несколько десятков, заявки теряются между чатами, а покупатели спрашивают, где посылка. Здесь нужен учёт: таблица или CRM, где у каждого заказа есть статус.

О каждом заказе записывайте одно и то же, тогда учёт легко читать даже через несколько месяцев:

• дата и с какого объявления пришёл покупатель;
• имя, телефон, город и отделение;
• товар, размер или цвет, цена после торга;
• способ оплаты и номер накладной;
• заметка: что спрашивал покупатель, согласился ли на рассылку.

По учёту видно, что продаётся, а что висит месяцами, и кто из покупателей уже покупал у вас. Раз в неделю пересматривайте такие объявления: обновите фото, цену или описание либо уберите позицию из ассортимента. Если объявлений много, учёт удобнее вести в CRM-системе для интернет-магазина.

Если источник продаж пока один, посмотрите, как привлечь первых клиентов без рекламы из других каналов.

Типичные ошибки, из-за которых продажи на OLX стоят на месте#

Эти ошибки повторяются в разных нишах, от одежды до запчастей. Проверьте свои объявления по списку.

• Ответ через сутки. За это время покупатель уже договорился с другим продавцом. Если не получается отвечать быстро, выделите на переписку несколько фиксированных окон в течение дня.
• Разные цены в объявлении и в переписке. Покупатель чувствует подвох и уходит. Цена в объявлении должна быть реальной.
• Товара уже нет, а объявление висит. Каждое «уже продано» снижает доверие. Снимайте объявление сразу после продажи.
• Одно объявление на всё. Десять разных товаров в одном объявлении сложно найти через фильтры. Отдельный товар — отдельное объявление.
• Обещания, которые трудно выполнить. «Отправка сегодня», когда упаковка занимает два дня, оборачивается недовольным покупателем.
• Нет учёта. Без него вы не знаете, сколько продали за месяц, кто покупал дважды и какие объявления не работают.
• Продажа заканчивается отправкой. Покупатель получил посылку и больше о вас не слышит. Это самая дорогая ошибка: в следующий раз он начнёт поиск с нуля.

Последнюю ошибку замечают реже всего. Первые шесть бьют по текущим продажам, а седьмая — по тому, будет ли у вас база постоянных покупателей через полгода.

Что делать с покупателем после первой сделки#

Следующую покупку человек, скорее всего, сделает там, где будет искать снова, то есть на площадке, и не обязательно у вас. Чтобы покупатель вернулся именно к вам, дайте ему повод и адрес. Делайте это уже после сделки, в своих каналах.

• Положите в посылку карточку с благодарностью и ссылкой на ваш магазин или страницу.
• Предложите подписаться, чтобы первым узнавать о новинках.
• Сохраните контакт в своей базе с пометкой, что человек купил.
• Через какое-то время напишите тем, кто купил, когда появится что-то близкое к их покупке.

Для повторных заказов удобно иметь собственную витрину. В OKKKI это магазин в Telegram, который выглядит как сайт: каталог с поиском и фильтрами по характеристикам, корзина, оплата, CRM со статусами заказов и база покупателей. Бот сразу отправляет покупателю подтверждение заказа. Рассылкой по базе вы напоминаете о себе, когда приходит новый товар, а QR-код магазина удобно напечатать на карточке для посылки. Бесплатно — до 10 товаров. Больше товаров добавляете в подписке, стоимость видно в калькуляторе.

Подробнее о том, как возвращать клиентов за повторными покупками, — в отдельной статье. OLX и дальше приводит новых людей, а свой магазин удерживает тех, кто уже купил. Сравнение подходов — в материале «OLX или собственный магазин».

Частые вопросы#

Сколько стоит продавать на OLX?#

Условия, платные услуги и комиссии определяет площадка, и они меняются. Актуальные цифры смотрите в справке OLX.

Можно ли продавать на OLX как бизнес, а не как частное лицо?#

Да, на площадке есть инструменты для бизнеса. Как оформить деятельность и какие налоги платить, уточните у бухгалтера: это зависит от вашей ситуации.

Сколько фото добавлять в объявление?#

Столько, чтобы у покупателя не осталось вопросов о внешнем виде и состоянии товара: общий план, детали, этикетка, дефекты. Лучше несколько чётких фото, чем много похожих.

Что делать, если объявление не смотрят?#

Проверьте категорию, заголовок и заполненность характеристик. Сравните цену с похожими объявлениями и замените первое фото. Если ничего не меняется, проверьте, есть ли спрос на этот товар вообще.

Как часто обновлять объявления?#

Пересматривайте их раз в неделю: актуальны ли цена и наличие, есть ли просмотры и сообщения. Объявление без отклика лучше переписать, чем просто ждать. Есть ли на площадке платное поднятие и сколько оно стоит, смотрите в справке OLX.

Как продавать на олх и не терять покупателей?#

Ведите учёт с первого заказа, а после сделки приглашайте покупателя в свои каналы: магазин, соцсеть, рассылку. Тогда постоянные клиенты покупают у вас напрямую, а площадка приводит новых.

Продавать на OLX системно — это хорошее объявление, быстрые ответы, безопасная сделка и учёт каждого заказа. А чтобы покупатель возвращался именно к вам, нужна своя точка повторного заказа. Можно запустить магазин в Telegram за 1 день и начать бесплатно в боте @okkki_official_bot.