Как делать повторные продажи в Telegram и увеличивать доход

Повторные продажи в Telegram — это покупки от клиентов, которые уже заказывали у вас и возвращаются снова, без нового рекламного бюджета. Для этого нужны три вещи: сохранённая база клиентов, теги для группировки и канал, через который вы можете до этих людей дотянуться. В Telegram всё это собрано в одном месте: человек уже в вашем боте, вы видите его историю заказов и можете написать ему напрямую. Ниже разберём, почему стоит возвращать тех, кто уже покупал, и как выстроить возвращение шаг за шагом.

Почему повторные продажи в Telegram важны для магазина#

Вернуть покупателя, который уже вам доверяет, часто проще, чем найти нового. Чтобы привести нового человека, вы платите за рекламу, прогреваете его и проводите путь от первого касания до заказа. Клиент, который уже купил, этот путь прошёл. Он знает ваш товар, видел качество и получил заказ, поэтому объяснять, кто вы и почему вам можно доверять, уже не нужно.

Условный пример: цветочный магазин KVITKAU. Человек заказал букет на день рождения мамы. Если магазин отдал заказ и забыл о клиенте, в следующем году этот человек будет искать цветы заново, возможно, уже в другом месте. Если магазин сохранил контакт и через год напомнил о себе уместным сообщением, заказ возвращается почти без затрат.

Разница накапливается. Новый клиент приносит одну покупку. Клиент, которого вы умеете возвращать, приносит вторую, третью, пятую покупку, и для каждой уже не нужно заново завоёвывать доверие. Поэтому бизнес, который считает деньги, смотрит и на количество новых заказов, и на то, как часто возвращаются те, кто уже купил. Для этого нужна база клиентов в Telegram с историей покупок: без неё возвращение становится случайностью.

Как выстроить возвращение клиента#

Возвращение — это последовательность действий: вы настраиваете её один раз и повторяете для каждого покупателя. Вот шаги.

Первый шаг: зафиксировать клиента. Когда человек оформляет заказ в вашем магазине в Telegram, он оставляет контакт и попадает в базу. С этой точки начинается возвращение, потому что теперь вам есть кому писать.

Второй шаг: понять, кто перед вами. Один клиент купил один раз и пропал, другой возвращается каждый месяц, третий тратит крупные суммы. Это разные люди, и писать им нужно по-разному. Когда разница видна, одинаковые тексты для всех исчезают: с каждой группой вы говорите о её интересах.

Третий шаг: выбрать повод для возвращения. Повод должен быть уместным для клиента. Например, новое поступление категории, которую человек уже брал; напоминание, когда товар обычно заканчивается; скидка для тех, кто давно не заказывал. Когда скидка действительно возвращает покупателей, а когда только съедает маржу, разобрано в статье о промокодах в Telegram-магазине. Магазин техники TIMEVO может напомнить об аксессуарах к ранее купленному устройству: клиенту это логично и не надоедает.

Четвёртый шаг: регулярность. Одно сообщение раз в полгода ничего не даст. Возвращение работает, когда вы знаете, кому, когда и с каким поводом написать, и делаете это постоянно. Главный инструмент здесь — рассылка в телеграм по вашей базе: как сделать её уместной и с чего начать, разобрано в отдельном материале. А как выстроить весь процесс от первого заказа до стабильного потока, читайте в материале о системе продаж.

Инструменты: база, теги, рассылки#

Чтобы возвращение не зависело от того, вспомните ли вы о клиенте, нужны конкретные инструменты. В Telegram они работают вместе, потому что человек и его история уже внутри вашего бота.

Клиентская база. Это список покупателей с историей заказов и суммой, которую человек уже оплатил. Вы видите, кто покупал, что именно и когда. Без базы возвращать некого.

Теги. Это рабочие пометки на клиентах: «постоянный», «купил одежду», «давно не заказывал». Тегами вы отмечаете людей, которым потом напишете отдельно. Рядом есть сегменты: это группы покупателей по поведению, например по количеству покупок или сумме. Сегмент можно выбрать аудиторией рассылки.

Рассылки. Это сообщения, которые вы отправляете выбранной группе клиентов: всем подписчикам, сегменту, по фильтрам или вручную выбранным людям. Человек уже в вашем боте, поэтому сообщение приходит прямо в Telegram, где его увидят. Новых людей в базу приводит и ваш канал. Как вести читателя из поста в витрину, разобрано в статье как продавать в телеграм канале.

Автоворонки. Это цепочки сообщений, которые отправляются сами после определённого события: человек подписался на бота, оставил корзину, сделал покупку. Настраиваете один раз, и дальше возвращение идёт без ежедневной ручной работы. Работает ли это, видно по тому, сколько покупателей возвращается: смотрите раздел «Покупці» и аналитику магазина.

Как это реализуется в OKKKI#

OKKKI собирает эти инструменты в одном кабинете, так что сводить вместе отдельные сервисы не нужно. Когда клиент оформляет заказ в вашем магазине в Telegram, он попадает в раздел «Покупці». Там видно, откуда человек пришёл, сколько раз заказывал, сколько оплатил и когда последний раз был в боте. Отдельная метрика «Повернулися» показывает, сколько людей купили повторно.

В списке покупателей вы ставите теги и сохраняете сегменты. Дальше в разделе «Маркетинг» открываете «Розсилки», пишете сообщение, добавляете кнопку с товаром, категорией или промокодом и выбираете, кому отправить: всем подписчикам, сегменту, по фильтрам или вручную. Перед отправкой можно прислать тест себе. Для регулярного возвращения там же есть «Автоворонки» (приветствие нового подписчика, напоминание о брошенной корзине, сообщение после покупки) и отдельное автонапоминание о брошенных корзинах с вашим текстом и временем отправки. Блок «Що спрацювало за 30 днів» в разделе «Маркетинг» показывает, сколько заказов принесли рассылки, автоворонки и промокоды.

Начинать со всего сразу не обязательно. Для старта убедитесь, что клиенты сохраняются, и поставьте базовые теги тем, кто уже покупал. Дальше выберите один повод, например написать тем, кто не заказывал больше двух месяцев, и отправьте первую рассылку. Когда увидите, что люди возвращаются, подключайте автоворонки. Старт в OKKKI бесплатный: базовая CRM и рассылки есть уже в бесплатном наборе, с лимитами. Бесплатно — до 10 товаров. Больше товаров добавляете в подписке, стоимость видно в калькуляторе. Остальные лимиты тоже расширяются в подписке. Пошаговую настройку смотрите в гайде повторные продажи в OKKKI.

Частые вопросы#

Сколько стоят повторные продажи в Telegram?#

Сама механика возвращения прямых расходов не требует: клиент уже в вашей базе, а сообщение уходит в Telegram без оплаты за каждый контакт. В OKKKI старт бесплатный, а более широкие лимиты на подписчиков, товары или рассылки вы добавляете в подписке. Стоимость зависит от того, что вы включаете, и её видно в калькуляторе.

Чем теги отличаются от сегментов для повторных продаж в телеграм?#

Теги — это пометки, которые вы ставите клиентам сами: «постоянный», «оптовый», «давно не покупал». Сегменты группируют покупателей по поведению, например по количеству заказов или сумме покупок. Для рассылки можно выбрать и сегмент, и нужных людей по фильтрам.

Как часто можно напоминать клиентам, чтобы не надоедать?#

Ориентируйтесь на повод, а не на календарь. Уместное сообщение воспринимается как забота: новое поступление нужной категории, напоминание, когда товар обычно заканчивается, скидка для тех, кто давно не заказывал. Частые рассылки «купите ещё» без повода отталкивают. Пишите реже, но по делу.

Вывод#

Повторные продажи в Telegram держатся на трёх вещах: сохранённой базе, тегах и рассылках с уместным поводом. Начните с базы и одной рассылки для тех, кто давно не покупал, а когда увидите возвращения, подключайте автоворонки. Если магазина ещё нет, пройдите первые шаги в кабинете OKKKI.