Корзина или заявка: что выбрать для своего бизнеса

Корзина или заявка — это выбор того, как клиент оформляет заказ в вашем магазине OKKKI: сразу платит онлайн или сначала согласует детали с вами и платит позже. Корзина с онлайн-оплатой подходит для товаров с фиксированной ценой, заявка — для нестандартных заказов, где без разговора не обойтись. Для услуг с записью на время в OKKKI есть отдельный режим «Запис».

Как работает корзина с онлайн-оплатой#

Корзина в OKKKI работает как в обычном интернет-магазине, только внутри Telegram:

1. Клиент открывает витрину в боте и добавляет товары в корзину.

2. В корзине меняет количество, удаляет лишнее, при необходимости вводит промокод.

3. Проходит пошаговое оформление: контакты, доставка, способ оплаты.

4. Платит онлайн и получает подтверждение.

5. Заказ появляется в разделе «Замовлення» со статусом «Нове замовлення».

Деньги покупателя поступают напрямую на счёт вашего платёжного сервиса, OKKKI не берёт комиссию с продаж.

Что есть в корзине OKKKI#

• Изменение количества и удаление позиций

• Промокоды и скидки от суммы заказа

• Онлайн-оплата через Plata by Mono (monobank), LiqPay, WayForPay, CryptoCloud или Telegram Stars (для цифровых товаров)

• Доставка Новой Почтой, курьером или самовывоз

• Брошенные корзины в разделе «Маркетинг»: если клиент добавил товар и не оформил заказ, бот может сам напомнить ему вашим текстом

Как работает заявка в OKKKI#

Заявка — это заказ, который клиент оформляет без онлайн-оплаты. Он так же выбирает товар и проходит оформление, но способом оплаты указывает наличные или карту при получении либо перевод на карту. Дальше вы связываетесь с клиентом, уточняете детали и договариваетесь об оплате.

1. Клиент оформляет заказ и выбирает оплату без предоплаты.

2. Вам приходит уведомление, а заказ появляется в кабинете со статусом «Нове замовлення».

3. Вы пишете клиенту и уточняете размер, сроки, итоговую цену.

4. Переводите заказ в статус «Прийнято в роботу». Чтобы видеть, кто ещё не заплатил, можно добавить свой статус, например «Чекає оплати».

5. После отправки ставите «Відправлено», а когда клиент получил и оплатил заказ, — «Завершено».

Заявка даёт время на разговор до оплаты. Вы можете:

• уточнить детали заказа;

• предложить альтернативу, если нужного нет;

• посчитать итоговую цену, если она зависит от заказа;

• согласовать сроки изготовления или доставки.

Корзина или заявка: в чём разница для клиента#

Главное: клиент ждёт того сценария, к которому привык в своей нише. В магазине одежды он хочет положить вещь в корзину и заплатить. В студии мебели на заказ он сначала хочет поговорить. Предложите не тот путь — и часть клиентов уйдёт, не оформив заказ.

Какой вариант подходит для вашей ниши#

Правила на все случаи нет, но ориентиры есть.

Корзина с онлайн-оплатой — для:#

• Одежды, обуви, аксессуаров

• Электроники и гаджетов

• Косметики и бытовой химии

• Книг, канцтоваров, цифровых товаров

• Готовой еды с фиксированным меню

• Подарочных сертификатов

• Любых товаров с понятной ценой и опциями

Клиент знает, чего хочет, и готов заплатить сразу. Каждый лишний шаг до оплаты — повод отложить покупку.

Заявка без предоплаты — для:#

• Изготовления на заказ (мебель, торты, изделия ручной работы)

• Ремонта и работ, где цену считают после уточнений

• Крупных заказов с оптовой скидкой

• Тяжёлых или негабаритных товаров со сложной доставкой

• B2B-заказов, где сначала нужно договориться об условиях

Такой клиент без разговора с вами решение не примет, а просьба заплатить заранее его насторожит.

Режим «Запис» — для услуг со временем и мастером:#

Если клиент записывается на конкретное время (к мастеру, на консультацию или занятие), лучше подойдёт режим «Запис». Клиент сам выбирает услугу, мастера и свободное окно, а вы видите записи в календаре кабинета и при необходимости подтверждаете их. Как запустить, смотрите в гайде про запись клиентов через Telegram.

Можно ли совместить корзину и заявку#

Да. В OKKKI клиент сам выбирает способ оплаты при оформлении. Включите и онлайн-оплату, и оплату при получении или перевод, и одна витрина будет работать и как корзина, и как заявка. Кто готов, платит сразу. Кто хочет сначала уточнить, оформляет без предоплаты.

Способы оплаты включаются в разделе «Налаштування магазину», вкладка «Оплати». Если вашего банка нет в списке, его подключат по запросу.

Если у вас и товары, и услуги с записью, в одном аккаунте можно вести оба режима: «Магазин» для товаров и «Запис» для услуг. Для записи подключается второй бот, все шаги собраны в гайде «Магазин и запись в одном аккаунте».

Обратите внимание: переключатель «Не можна купити» в блоке «Доступність покупки» (карточка товара, вкладка «Ціни та залишки») не превращает товар в заявку. Он полностью скрывает товар от покупателей, и тот пропадает из каталога.

На старте возьмите один сценарий под свою нишу и настройте его как следует. Второй способ оплаты добавите, когда увидите, что он нужен вашим клиентам.

Частые вопросы#

Корзина или заявка: что выбрать на старте?#

Если у вас товары с фиксированной ценой — корзину с онлайн-оплатой. Если цену или детали нужно обсудить — заявку с оплатой при получении или переводом. Сомневаетесь — включите оба способа оплаты, и клиент выберет сам.

Можно ли принимать заказы без предоплаты?#

Да. Наличные или карта при получении и перевод на карту — это способы оплаты без онлайн-платежа. Клиент оформляет заказ, а платит после вашего подтверждения или при получении.

Что будет, если клиент добавил товар в корзину и не оформил заказ?#

Такая корзина появится в разделе «Покинуті кошики». Там можно настроить серию напоминаний (в подписке): бот сам напишет клиенту через заданное время вашим текстом.

Как принимать заявки на услуги с записью на время?#

Для этого есть режим «Запис». Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время, а запись появляется в вашем календаре в кабинете.

Как видеть заказы, которые ещё не оплачены?#

В списке заказов есть фильтр «Не оплачені». А в разделе «Замовлення», пункт «Статуси», можно добавить свой статус, например «Чекає оплати», и задать текст, который бот отправит покупателю.

Корзина с онлайн-оплатой подходит для товаров с фиксированной ценой, заявка без предоплаты нужна там, где заказ надо обсудить, а для услуг со временем есть режим «Запис». Выберите основной сценарий и проверьте, что в карточках понятны цена, описание и наличие: как оформить карточку товара, которая продаёт.

Полезные материалы#

• Гайд: Карточка услуги и пакеты: как показать свою работу — предыдущий шаг

• Гайд: Как настроить оплату в магазине OKKKI — следующий шаг

• Гайд: Как настроить доставку: Новая Почта, курьер, самовывоз

• Гайд: Карточка товара, которая продаёт: фото, цена, описание, наличие

• База знаний: Как подключить Plata by Mono к магазину

• База знаний: Как подключить LiqPay и WayForPay

• Блог: Как настроить приём заказов в Telegram