Секонд хенд онлайн: как открыть и вести продажи от завоза до завоза
Открыть секонд хенд онлайн проще всего вокруг одного ритма: вы получаете новый завоз, заводите вещи в каталог, объявляете поступление, и в первые часы покупатели разбирают лучшее. Задача в том, чтобы цикл шёл без путаницы: кто первый, кто оплатил, что уже продано. Ниже — как выстроить его в Telegram на примере условного магазина «Вторая полка».
Что нужно, чтобы секонд хенд онлайн открыть без сайта#
Нужны каталог, приём заказов с оплатой и доставкой и способ сообщить о новом завозе. Всё это работает внутри Telegram: покупатель открывает витрину в боте, выбирает вещь и оформляет заказ, а вы видите его в кабинете.
Общие вещи про карточку одежды, замеры и фото на модели мы уже разобрали в статье о том, как открыть магазин одежды в телеграм. Здесь — только то, что касается вещей с историей. Если же вы ещё выбираете, с чего начинать бизнес, загляните в общий план, как открыть интернет-магазин.
Завоз: от мешка до витрины#
Не выкладывайте вещи по одной в течение недели. Разберите завоз, отберите то, что пойдёт в онлайн, отснимите и заведите всё сразу. Тогда объявление о поступлении приводит покупателя к полной подборке, а не к трём вещам.
«Вторая полка» делает так: разбор, отбор, фото при одном свете, описание. В описании каждой вещи — замеры (ширина по подмышкам, длина по спинке, рукав), состав с бирки и состояние. Для состояния в карточке есть готовое свойство «Стан» во вкладке «Властивості». Дефект, даже мелкий, снимается отдельным кадром.
Каждую вещь заводите отдельным товаром и во вкладке «Ціни та залишки» включайте «Складський облік» с количеством 1. После продажи вещь станет недоступной для покупки, и её не закажут второй раз.
Как объявить поступление#
Отметьте новые вещи маркетинг-статусом «Новинка», а потом одним сообщением предупредите базу покупателей через рассылку в разделе «Маркетинг». Подписчики бота получат сообщение там же, где делают заказ. Как написать такое сообщение и не надоесть, разобрано в статье про рассылки в телеграм.
Если у магазина есть канал, анонс в нём с ссылкой на витрину даёт ещё один поток покупателей. О связке канала и магазина — в статье про телеграм-канал для магазина.
Объявляйте завоз в одно и то же время. Покупатели привыкают и приходят к началу, а вам проще планировать, когда разбирать заказы.
Кто первый оплатил: бронь, отказы и очередь#
Если покупатель оформил заказ в витрине, спора «я писала первой» не возникает: заказ виден в разделе «Замовлення» со временем и составом. Сложности начинаются с брони без оплаты.
Решите правило заранее и напишите его в описании магазина: сколько часов держите вещь, что происходит после. Для брони заведите собственный статус, например «Заброньовано», через «Додати статус» во вкладке «Статуси». Для каждого статуса можно задать сообщение покупателю, чтобы он сразу видел, что вещь отложена и до какого срока.
Если покупатель передумал, переводите заказ в «Скасовано» и возвращайте вещь в продажу. Самый надёжный вариант — принимать оплату сразу в боте через подключённого платёжного провайдера: деньги покупателя идут на ваш счёт у провайдера, а не через OKKKI.
В секонде очередь решает всё. Чем меньше заказов приходит в личные сообщения, тем меньше споров о том, кому досталась вещь.
Что делать с вещами, которые не ушли#
Через неделю-две после завоза часть вещей остаётся. Здесь помогает поле «Стара ціна»: снижаете цену, а покупатель видит и прежнюю, и новую. Уценённые вещи можно собрать в отдельную подборку и сделать о ней вторую рассылку.
Ещё один способ — промокод для постоянных покупателей на остатки завоза. Как их настроить, читайте в статье про промокоды в телеграм-магазине.
Сколько стоит начать#
Начать можно бесплатно: до 10 товаров, бот с витриной, CRM со статусами заказов. Этого хватит, чтобы проверить на первых вещах весь цикл, от карточки до доставки. Для секонда лимит закончится быстро, ведь каждая вещь — отдельный товар. Больше товаров добавляете в подписке, стоимость видно в калькуляторе, комиссии с продаж нет.
Частые вопросы#
Можно ли продавать секонд и сток в одном магазине?#
Да. Разведите их по разным категориям, а у стоковых вещей отметьте в «Стан», что вещь новая.
Как продавать лоты на вес?#
Заведите лот отдельным товаром: в описании укажите вес, состав и фото содержимого.
Сколько фото можно добавить к вещи?#
До 10 фото на карточку: общий вид спереди и сзади, бирка с составом, ткань крупным планом и каждый дефект отдельным кадром.
Покупатели пишут в личку, а не в бот. Что делать?#
Отвечайте ссылкой на конкретную вещь в витрине. Так заказ всё равно попадёт в кабинет и не потеряется в переписке.