Промокоды в Telegram-магазине: когда давать скидку и как не потерять маржу
Промокоды в Telegram-магазине полезны, когда у каждого кода есть конкретная задача: первый заказ, возврат покупателя, распродажа остатков. Тогда скидка приносит заказы, которых без нее не было бы. Если же раздавать коды всем и постоянно, покупатели привыкают ждать скидку и перестают покупать по полной цене. Ниже — когда давать промокод, какие условия ставить и как проверить, окупился ли он.
Зачем магазину промокоды#
Промокод — это скидка с условием: для кого, на что, до какой даты и сколько раз. Условие отличает его от общего снижения цен, которое получают все, даже те, кто купил бы и так.
В небольшом магазине в Telegram промокоды обычно решают несколько задач:
Первый заказ. Человек открыл бота, посмотрел витрину и колеблется. Код дает повод попробовать.
Возврат покупателя. Клиент купил один раз и пропал. Персональный код со сроком действия — повод вернуться.
Брошенная корзина. Товар в корзине, заказ не оформлен. Иногда небольшая скидка дожимает решение.
Остатки и сезон. Нужно освободить склад перед новой коллекцией.
Измерение канала. Отдельный код для блогера или поста в канале показывает, сколько заказов оттуда пришло.
Если не можете назвать задачу кода одним предложением, скорее всего, он вам не нужен.
Когда скидка вредит магазину#
Самая частая ошибка — промокод «для всех и всегда». Он висит в шапке канала, его знают все постоянные покупатели, и каждый заказ идет со скидкой. Это та же сниженная цена, только незаметная.
Вот признаки, что скидки начали вредить:
большинство заказов оформляют с кодом, хотя эти люди покупали у вас и раньше;
покупатели пишут «а есть промокод?» еще до того, как посмотрели товар;
после окончания акции продажи падают ниже, чем были до нее;
скидка действует на товары, на которых у вас и так минимальная наценка.
Перед запуском кода посчитайте, сколько вы зарабатываете на товаре после скидки, доставки и оплаты. Если почти ничего, ставьте скидку на другие позиции или выберите другой повод: подарок, бесплатную доставку от определенной суммы, ранний доступ к новинке.
Какие промокоды создавать под разные задачи#
Промокод обычно бывает двух видов: процент от суммы или фиксированная сумма в гривнах. Процент понятнее на дешевых товарах, фиксированная сумма — на дорогих, потому что покупатель видит конкретную выгоду.
Вот несколько рабочих сценариев:
Код на первый заказ. Небольшая скидка для новых покупателей. Хорошо работает в приветственном сообщении бота.
Персональный код для возврата. Для тех, кто купил один раз и давно не заходил. Обязательно со сроком действия.
Код для канала или партнера. Отдельный код для каждого места рекламы, чтобы видеть, откуда заказы.
Код на категорию. Скидка только на остатки сезона, а не на весь каталог.
Код от минимальной суммы. Скидка действует, если заказ больше определенной суммы. Так вы подтягиваете средний чек, а не просто отдаете деньги.
Условный пример: магазин домашнего текстиля распродает летние комплекты белья перед осенней коллекцией. Вместо скидки на весь каталог владелец делает код только на летнюю категорию, со сроком действия до конца месяца, и отправляет его рассылкой тем, кто уже покупал постельное белье. Новые осенние комплекты продаются по полной цене.
Условия, которые защищают маржу#
Большинство проблем со скидками решается не размером кода, а его ограничениями. Перед запуском пройдитесь по списку:
Срок действия. Код без даты превращается в постоянную скидку. Неделя или две — обычно достаточно.
Лимит использований. Сколько раз код можно применить всего и сколько раз одному покупателю.
Минимальная сумма заказа. Защищает от скидок на мелкие покупки, где доставка и так съедает прибыль.
Товары и категории. Скидка только там, где есть запас наценки.
Аудитория. Новым покупателям одно, постоянным — другое.
Еще одно правило: не совмещайте несколько скидок на один заказ без расчета. Если в магазине уже есть скидка от суммы или накопительная скидка, проверьте, как она работает вместе с промокодом. В гайде повторные продажи в OKKKI описано, как эти скидки сосуществуют в кабинете.
Как донести промокод до покупателя#
Код, о котором никто не знает, заказов не принесет. Код, который знают все, становится скидкой для всех. Поэтому важно, где и кому вы его показываете.
Рассылка по сегменту. Код получают те, кому он нужен: например, покупатели, которые не возвращались несколько месяцев. Как готовить такие сообщения, читайте в статье как сделать рассылку в телеграме.
Кнопка в сообщении. В рассылки OKKKI можно добавить кнопку с промокодом, чтобы покупателю не пришлось его копировать.
Напоминание о корзине. Скидку в напоминании лучше давать не сразу, а когда простое напоминание не сработало. Подробнее — в статье брошенная корзина: как возвращать покупателей.
Пост в канале или сторис. Только для кодов с коротким сроком и лимитом использований.
Лучше всего промокоды работают, когда вы знаете свою базу: кто покупал, что и как давно. Об этом — в статье как работает маркетинг в Telegram через базу клиентов.
Ошибки с промокодами, которых легко избежать#
Большинство неудачных акций выглядят похоже. Проверьте себя перед запуском:
Код без задачи. «Сделаем скидку, потому что давно не делали» — не задача. Задача звучит так: вернуть покупателей, которые не покупали с весны.
Слишком сложное условие. Если, чтобы объяснить, как работает код, нужно три предложения, покупатель не станет разбираться.
Код, который легко найти. Общее слово вроде SALE кто-нибудь обязательно угадает. Для персональных акций лучше уникальные коды.
Скидка без проверки. Код создали, а сами ни разу не оформили с ним тестовый заказ. Потом покупатель пишет, что скидка не применилась.
Акция без конца. Срок действия продлевают снова и снова, и скидка превращается в новую привычную цену.
Отдельно подумайте, что будет после акции. Если промокод привел новых покупателей, у них должна быть причина вернуться без скидки: удобная витрина, быстрый ответ, нормальная доставка. Иначе промокод даст один заказ, и во второй раз человек не придет.
Как подать промокод в сообщении#
Покупатель должен за пять секунд понять, что получит и до какого числа. Напишите код, что он дает, кому предназначен и дату окончания. Пример: «Для вас — код LITO на скидку на летнее белье, действует до конца месяца». Не добавляйте больше одного условия в одно сообщение, иначе его не дочитают.
Код должен быть коротким и без похожих символов (ноль и буква О), чтобы его было легко ввести с телефона. Для персональных акций добавляйте в код название повода, а не имя покупателя.
Промокоды в Telegram-магазине на OKKKI: где настроить и как видеть результат#
Промокоды в кабинете OKKKI находятся в разделе «Маркетинг», пункт «Промокоди». В бесплатном режиме доступен 1 промокод. Этого достаточно, чтобы проверить одну задачу, например код на первый заказ. Больше кодов и другие возможности включаете в подписке, стоимость видно в калькуляторе.
Если баланс закончился и после льготного периода магазин перешел в бесплатный режим, коды сверх лимита деактивируются. Когда вы вернете подписку, они снова заработают.
Окупился ли код, видно в двух местах:
Раздел «Маркетинг», отчет «Що спрацювало за 30 днів». Показывает заказы, которые пришли после сообщения, по ссылке или с промокодом.
Раздел «Аналітика», вкладка «Розсилки та промокоди». Отдельная вкладка в аналитике для рассылок и промокодов. Как читать цифры, рассказано в гайде аналитика OKKKI.
Прежде чем рассылать код, оформите с ним тестовый заказ сами. Так вы убедитесь, что скидка считается правильно, а условия работают так, как вы задумали.
Смотрите не только на количество заказов с кодом, но и на то, кто их сделал. Если код использовали в основном постоянные покупатели, которые купили бы и так, в следующий раз сужайте аудиторию. Сравните также два периода одинаковой длины: до акции и после нее. Если после окончания кода продажи просели ниже прежнего уровня, скидка забрала заказы из будущего, а новых не добавила.
Частые вопросы#
Сколько промокодов можно создать бесплатно?#
В бесплатном режиме OKKKI доступен 1 промокод. Больше кодов добавляете в подписке, стоимость видно в калькуляторе.
Какую скидку ставить в промокоде?#
Универсальной цифры нет. Считайте от своей наценки: после скидки, доставки и оплаты товар должен оставаться прибыльным. Если запаса нет, лучше дать другой повод, а не деньги.
Стоит ли давать промокод постоянным покупателям?#
Да, но точечно: как благодарность или повод вернуться после долгой паузы. Постоянная скидка для всех постоянных клиентов приучает их покупать только с кодом.
Как понять, что промокод сработал?#
Посмотрите отчет «Що спрацювало за 30 днів» в разделе «Маркетинг» и вкладку «Розсилки та промокоди» в аналитике. Сравните продажи во время акции и после нее.
Вывод#
Промокоды в Telegram-магазине приносят продажи, когда у каждого кода есть задача, срок и ограничения. Начните с одного кода на конкретный сценарий, проверьте результат в аналитике и только потом добавляйте новые. Как встроить скидки в систему возврата покупателей, читайте в статье как делать повторные продажи в Telegram.