Бот для рассылки в телеграм: как сделать рассылку, которая приносит продажи

Бот для рассылки в телеграм приносит продажи, когда вы пишете людям, которые уже покупали у вас или подписались на бота магазина, и даёте им конкретный повод. Это может быть новая коллекция в их размере, напоминание о забытой корзине или скидка на категорию, которой человек интересовался. Раздражают рассылки «всем подряд» без повода. Результат зависит от того, кому и зачем вы пишете. Ниже: какие форматы работают, как собрать базу для таких сообщений и как совместить рассылки с рекламой, чтобы трафик не пропадал зря.

Какая рассылка в телеграм приносит продажи, а какая раздражает#

Условный пример: цветочный магазин KVITKAU. Владелица отправляет одно и то же сообщение об акции всем подписчикам сразу. Часть людей заказывала свадебные букеты год назад, часть брала корпоративные, а кто-то только спрашивал цену и ничего не заказал. Одна рассылка для всех даёт слабую реакцию: кто-то молчит, кто-то отписывается.

Теперь другой подход. Тем, кто брал букеты к праздникам, за неделю до 8 Марта приходит напоминание. Кто заказывал доставку домой, получает предложение заказывать цветы каждую неделю. А тем, кто давно не заказывал, приходит мягкое приглашение вернуться со скидкой. Текст в каждом случае короткий, с конкретным поводом и одной кнопкой действия. Этим рассылки в телеграм, которые приносят заказы, и отличаются от спама.

Продают три типа сообщений: напоминания (о незавершённой покупке или повторном заказе), новости с конкретной выгодой (новая партия, ограниченное количество, скидка на то, чем человек уже интересовался) и возвращение клиентов, которые давно не покупали. Раздражают сообщения без повода, слишком частые рассылки и тексты без чёткого действия, после которых человек не понимает, чего от него хотят.

Как собрать базу для рассылок#

База для рассылок состоит из ваших подписчиков с историей: кто что покупал, на какую сумму и когда последний раз заходил. В магазине в Telegram такая база собирается сама, как только человек подписался на бота или оформил заказ. Отдельная таблица не нужна: каждый покупатель уже есть в вашем кабинете.

Чтобы рассылка была адресной, клиентов удобно отмечать тегами. Тег — это рабочая пометка на клиенте: «постоянный», «оптовый», «интересовался доставкой». Вы ставите теги там, где это имеет смысл для вашего бизнеса, а потом пишете конкретной группе, например только постоянным покупателям. Так у каждого сообщения есть повод. Новых людей в базу может приводить и ваш канал: пост с кнопкой ведёт читателя в витрину, а после заказа он появляется среди покупателей. Подробнее о том, как продавать в телеграм канале, читайте в отдельной статье.

Кроме тегов, есть сегменты: группы покупателей по поведению, например те, кто покупал, кто не покупал или кто возвращается. Сегмент можно сразу выбрать аудиторией рассылки. Подробнее об этой логике читайте в материале теги и сегменты. Часть работы можно передать системе. Какие шаги отдать боту, рассказывает статья об автоматизации продаж в Telegram.

Реклама + база: как работают вместе#

Реклама и рассылки часто живут отдельно: деньги уходят на трафик, а дальше им никто не занимается. Это дорогая ошибка. Реклама приводит человека в магазин один раз. Если он не купил сразу, а так бывает часто, без базы вы его больше не увидите. Бюджет потрачен, контакта нет.

Когда реклама и база работают вместе, цепочка другая. Реклама приводит человека в магазин в Telegram, он подписывается на бота и попадает в базу, даже если ещё не купил. Дальше у вас есть с ним связь: можно напомнить о товаре, прислать скидку, вернуть через неделю. Одна и та же реклама даёт несколько попыток продажи вместо одной. Как выстроить этот путь от клика до заказа, разобрано в статье трафик в клиентов.

Поэтому в пересчёте на заказ рассылка обычно дешевле рекламы: вы пишете тем, кто вас уже знает, и не платите каждый раз за новое внимание. Как возвращать покупателей по своей базе, мы разбираем в материале повторные продажи в Telegram, а общую логику работы с клиентами — в статье маркетинг через базу.

Бот для рассылки в телеграм: как сделать рассылку с OKKKI#

В OKKKI база собирается автоматически: как только человек подписался на бота или оформил заказ, он появляется в разделе «Покупці». Там видно, откуда он пришёл, сколько заказов сделал, сколько оплатил и когда последний раз был в боте. Здесь же вы ставите теги и сохраняете сегменты.

Сама рассылка телеграм-магазина делается в разделе «Маркетинг → Розсилки» в два шага. На шаге «Що надіслати» вы пишете текст, добавляете фото или делаете опрос и ставите кнопки с товаром, категорией, ссылкой или промокодом. На шаге «Кому» выбираете аудиторию: все подписчики, сегмент, точные фильтры или ручной выбор. Перед отправкой можно прислать тест себе.

Часть напоминаний платформа берёт на себя. О брошенных корзинах бот может напомнить сам: через выбранное время и вашим текстом. В «Автоворонках» вы собираете цепочки сообщений, которые запускаются после события: человек подписался, оставил корзину, совершил покупку. Так базовые напоминания работают без вашего ежедневного участия.

Для рекламы в разделе «Маркетинг» есть «Посилання для реклами»: вы создаёте ссылку, ставите её в пост, сторис или листовку и видите, кто пришёл и сколько купил. Блок «Що спрацювало за 30 днів» показывает, сколько заказов принесли рассылки, автоворонки и промокоды. Гарантировать конкретный прирост продаж не может ни один инструмент, но работа с базой убирает главную причину потерь: клиент уже был, а связи с ним не осталось.

Частые вопросы#

Как часто можно делать рассылки, чтобы не раздражать клиентов?#

Чёткого числа нет, ориентируйтесь на повод. Пишите, когда есть реальная причина: новая партия товара, скидка на интересную человеку категорию, напоминание о незавершённой покупке. Рассылки «потому что давно не писали» работают хуже, чем более редкие, но уместные.

Чем рассылка отличается от рекламы?#

Реклама приводит новых людей, которые вас ещё не знают, и за неё платят каждый раз. Рассылка идёт по вашей базе, тем, кто уже покупал или подписался, поэтому в пересчёте на заказ она обычно дешевле. Лучше всего они работают вместе: реклама наполняет базу, а рассылки возвращают людей к покупке.

Можно ли отправить рассылку только части клиентов?#

Да. На шаге «Кому» вы выбираете сегмент, задаёте фильтры или отбираете людей вручную. Так можно написать, например, только постоянным покупателям или тем, кто ещё ничего не купил.

Вывод#

Бот для рассылки в телеграм приносит продажи, когда рассылка идёт по вашей базе с конкретным поводом. Реклама наполняет базу, а рассылки возвращают людей к покупке. Если магазина ещё нет, начните с запуска магазина с нуля в OKKKI.