Карточка услуги и пакеты: как показать свою работу
Карточка услуги в OKKKI показывает клиенту, что именно он получит, сколько это длится и сколько стоит. Создать её можно двумя способами. Если клиент выбирает время и мастера, услугу добавляют в режиме «Запис», и клиенты записываются сами через Telegram-бота. Если услугу продают как позицию каталога (консультацию, абонемент, пакет), её оформляют карточкой в режиме «Магазин». Ниже об обоих путях, описании, фото, цене и пакетах.
Где создать карточку услуги в OKKKI: «Запис» или «Магазин»#
В кабинете вверху есть переключатель режимов: «Магазин» (товары, заказы, доставка) и «Запис» (услуги, мастера, календарь). От выбора зависит, как клиент получит услугу.
«Запис». Для стрижки, маникюра, груминга, консультации по времени, ремонта авто и всего, куда клиент приходит в конкретное время. У услуги есть длительность, мастер и свободные окна в календаре. Как это настроить, описано в разделе «Если вы принимаете записи» ниже.
«Магазин». Для абонементов, пакетов, подарочных сертификатов, выезда мастера с согласованием времени в переписке. Услуга становится обычной карточкой в каталоге, и клиент оформляет её через корзину или заявку.
Режимы можно совмещать: услуги со временем ведёте в режиме «Запис», а абонементы и пакеты продаёте в режиме «Магазин». В подписке бот-магазин и бот записи — отдельные пункты, стоимость видна в калькуляторе на странице цен.
Что изменить в карточке услуги в режиме «Магазин»#
Складской учёт. Выберите «Необмежений», потому что количество «штук» у услуги не считается.
Артикул. Генерируется автоматически, для услуг его можно не трогать.
Фото. Показывайте результат, процесс или себя за работой.
Описание. Пишите о результате для клиента, а не о характеристиках.
Свойства. Вместо размера и материала укажите длительность, что входит и для кого услуга.
Бейджи. Для услуг обычно подходят «На замовлення» и «Рекомендований».
Как написать название и описание карточки услуги#
Название услуги#
Результат услуги клиент не может взять в руки, поэтому из названия он должен сразу понять, что именно получит.
Что работает:
Конкретный результат. «Стрижка мужская классическая» понятнее, чем «Стрижка премиум».
Тип услуги и для кого. «Маникюр с покрытием гель-лак», «Стрижка собак мелких пород».
Длительность, если она важна. «Консультация 60 минут» сразу снимает вопрос.
Что не работает:
«VIP-услуга», «Премиум-сервис»: клиенту это ничего не говорит.
«Лучшая стрижка в городе»: это невозможно проверить.
Сокращения без расшифровки вроде «Стрижка БП».
Описание услуги#
Описание должно ответить клиенту на четыре вопроса:
Что вы делаете? Что входит в услугу.
Сколько времени это займёт?
Для кого услуга?
Что клиент получит в результате? Не процесс, а конечное состояние.
Условный пример описания:
Стрижка для собак мелких пород: йоркширский терьер, мальтезе, шпиц, чихуахуа. Полный уход: мытьё, сушка, стрижка машинкой и ножницами, гигиена ушей, обрезка когтей.
Длительность: 1,5–2 часа.
Подходит для: мелких пород весом до 7 кг.
В результате: аккуратная стрижка под ваш запрос и чистый, ухоженный пёс.
Если это первый груминг, заранее проконсультируем.
Такая структура подходит и барбершопу, и фотографу, и репетитору, и мастеру по ремонту.
AI-описание для услуги#
Под полем описания есть блок «AI-опис», он работает и для услуг. Для услуг AI чаще пишет общими словами, а клиент хочет услышать ваш голос. Так что берите сгенерированный текст как черновик и добавляйте свои детали.
Какие фото добавить в карточку услуги#
Для услуги важно показать результат или сам процесс, а не абстрактную картинку. В карточку можно добавить до 10 фото.
Что поставить первым фото#
Результат услуги. Пёс после груминга, ногти после маникюра, отремонтированное помещение.
Или процесс. Мастер за работой, чтобы была видна атмосфера.
Что добавить дальше#
Несколько вариантов результата: разные стили, породы, дизайны.
Интерьер салона или рабочего места.
Мастеров за работой, без постановки.
Детали: инструменты и средства, которыми вы работаете.
Чего избегать#
Стоковых фото из интернета: клиент это заметит и не поверит.
Чужих работ в качестве примера: они создают ложные ожидания.
Тёмных и размытых снимков. Одно качественное фото лучше пяти средних.
Если своих фото пока нет, в блоке фотографий есть «AI-студія». На старте она выручит атмосферными картинками, но фото вашей реальной работы клиенты воспринимают лучше.
Цена и длительность в карточке услуги#
В режиме «Магазин» цену задают на вкладке «Ціни та залишки». Логика та же, что и для товара:
«Ціна». Сумма, которую клиент платит за одну услугу.
«Стара ціна». Для акции, например первого визита со скидкой. OKKKI сам покажет процент скидки.
«Одиниця». Для услуги обычно «Штука», то есть одна услуга.
Где указать длительность#
В режиме «Запис» для этого есть поле «Скільки триває» в карточке услуги. В карточке каталога в режиме «Магазин» отдельного поля длительности нет, поэтому укажите её:
В названии: «Консультация 60 минут».
В описании: отдельной строкой «Длительность: 1,5–2 часа».
На вкладке «Додаткова інформація» в профессиональном режиме: параметр «Длительность» со значением «90 мин». Так длительность будет видна среди характеристик.
Складской учёт для услуг#
В блоке «Складський облік» выберите «Необмежений», тогда услуга всегда доступна для заказа. Если количество мест зависит от времени и мастеров, вместо учёта остатков используйте режим «Запис»: там клиент видит только свободные окна.
Как собрать пакет из нескольких услуг#
Пакет — это несколько услуг по одной цене, ниже, чем по отдельности. Например, абонемент на четыре визита или комплекс из нескольких процедур. Пакет оформляют отдельной карточкой в режиме «Магазин».
Как создать пакет#
Создайте новую карточку с названием вроде «Абонемент на 4 стрижки» или «Комплекс: стрижка, мытьё, гигиена».
В описании перечислите, что входит, срок действия и как пользоваться пакетом.
Поставьте цену ниже суммы отдельных услуг: именно это мотивирует купить пакет.
Включите бейдж «Рекомендований», чтобы пакет заметили в каталоге.
Условный пример описания пакета:
Абонемент на 4 полных груминга для собак мелких пород.
Что входит: 4 процедуры (мытьё, сушка, стрижка, обрезка когтей).
Срок действия: 4 месяца с даты покупки.
Как пользоваться: записываетесь на каждую процедуру отдельно, а мы отмечаем визит в абонементе.
Выгода: четвёртая процедура обходится дешевле, чем при оплате каждой отдельно.
Скидка в пакете должна быть заметной. Если разница с отдельными услугами едва ощутима, клиенту проще платить за каждый визит.
Что делать, когда цена зависит от клиента#
У некоторых услуг нет фиксированной цены: ремонт техники зависит от поломки, татуировка от эскиза, фотосессия от длительности и локации.
Как показать такую услугу в OKKKI#
1. Цена «от». Поставьте в поле «Ціна» минимальную стоимость, а в названии или описании напишите «от». В описании объясните, от чего зависит итоговая сумма.
2. Несколько карточек. Разбейте услугу на уровни: «Стрижка собаки мелких пород», «средних пород», «крупных пород». У каждой карточки своя цена. В режиме «Запис» ещё можно задать мастеру собственную цену и время на услугу.
3. Консультация и смета. Создайте отдельную карточку «Консультация» и напишите в описании: «На консультации обсудим ваш запрос и назовём точную цену».
4. Заявка вместо корзины. Если в магазине включена заявка, клиент оставляет контакты, а цену вы согласовываете лично. Как выбрать между корзиной и заявкой, рассказывает следующий гайд.
Если вы принимаете записи: услуга в режиме «Запис»#
Если клиент покупает время мастера, удобнее вести услуги в режиме «Запис». Клиент сам выбирает услугу, мастера и свободное время в Telegram-боте, вам приходит уведомление, вы подтверждаете запись, а клиент получает сообщение и напоминание. Отменить запись клиент может сам в боте, без звонка.
Порядок настройки:
«Послуги». Нажмите «Додати послугу» и заполните поля: «Назва», «Опис», «Категорія», «Скільки триває», «Ціна». Отдельно можно задать «Прибирання після» (время между клиентами), «Колір у календарі» и «Хто робить».
«Майстри». Добавьте мастеров и укажите, какие услуги они делают. У мастера может быть своя цена и своё время на услугу. Клиент выбирает конкретного мастера или любого свободного.
«Графік роботи». Задайте рабочие часы по дням и перерывы, а также выходные, отпуска и особые дни.
«Налаштування запису». Выберите, как подтверждаются записи, когда можно записаться, правила отмены и переноса, напоминания клиенту.
Название и описание для услуги в режиме «Запис» пишите по тем же правилам, что описаны выше. Записи видны в разделах «Календар» и «Записи». Пошаговый запуск — в гайде про онлайн-запись клиентов через телеграм, а о выборе системы — в материале про запись и CRM для салона красоты.
Итог#
Карточка услуги в OKKKI продаёт, когда из неё понятно, что получит клиент, сколько это длится и сколько стоит. Услуги со временем и мастером ведите в режиме «Запис», а пакеты и абонементы оформляйте карточками в каталоге. Осталось выбрать, как клиент оформляет заказ: через корзину или заявку. Об этом следующий гайд.
Полезные материалы#
Гайд: Карточка товара, которая продаёт: фото, цена, описание, наличие (предыдущий шаг)
Гайд: Корзина или заявка: что выбрать для своего бизнеса (следующий шаг)
Гайд: Категории и каталог: как организовать товары или услуги
База знаний: Как работает AI-описание товара и когда оно подходит
База знаний: Не сохраняется карточка товара или услуги