База знаний

Фото не загружается

Роман, основатель OKKKI, и Окис · проверено в кабинете · 2 мин чтения · обновлено 21 октября 2026 г.
Фото не загружается

Фото не загружается в карточку товара OKKKI чаще всего по одной из трёх причин: неподдерживаемый формат, файл больше 5 МБ или в карточке уже 10 фото. Ниже по очереди разбираем каждую причину и само добавление фото.

Быстрое решение#

  1. Проверьте формат: подходят JPG, PNG, WEBP или GIF. Другие форматы, например HEIC с iPhone, BMP, TIFF или SVG, сначала конвертируйте.

  2. Проверьте размер: файл должен быть до 5 МБ. Файл побольше сожмите перед загрузкой.

  3. Посчитайте фото в карточке: их может быть до 10. Если уже есть 10, удалите одно, чтобы добавить новое.

Как добавить фото в карточку товара#

  1. Откройте раздел «Товари» в кабинете OKKKI.

  2. Нажмите «Новий товар» или откройте карточку, которую хотите изменить.

  3. Добавьте фото с устройства в карточку товара.

  4. Дождитесь, пока фото появится в карточке, и сохраните изменения.

Почему фото не загружается: пять причин#

Фото не появляется в карточке или кабинет показывает ошибку загрузки — проверьте причины по очереди.

Неподдерживаемый формат. Файлы HEIC, BMP, TIFF, RAW и SVG не загружаются. Конвертируйте фото в JPG или PNG любым онлайн-конвертером. На iPhone можно сразу снимать в совместимом формате: в настройках камеры выберите наиболее совместимый формат вместо HEIF/HEVC.

Файл больше 5 МБ. Сожмите изображение онлайн-сервисом или сохраните копию поменьше в фоторедакторе. Снимки с профессиональной камеры часто тяжелее, так что сжимайте их заранее.

В карточке уже 10 фото. Удалите лишнее фото или создайте отдельную карточку для других ракурсов или комплектации.

Нестабильный интернет. На медленном соединении большой файл может оборваться на полпути. Обновите страницу, проверьте интернет и попробуйте ещё раз.

Устаревшие данные браузера. Браузер иногда держит старую версию страницы, и загрузка не срабатывает. Очистите кеш или откройте кабинет в режиме инкогнито.

Сообщение о лимите товаров — отдельная ситуация. Оно о количестве товаров в магазине, а фото тут ни при чём. Бесплатно можно добавить до 10 товаров. Чтобы добавить больше, соберите подписку из нужных пунктов. Стоимость видна в калькуляторе на странице цен.

Если ничего не помогло#

Если проблема в самом снимке (тёмный, шумный, с неудачным фоном), попробуйте AI-студию в кабинете: она сделает из вашего снимка новое фото товара.

Если фото так и не загружается, напишите в поддержку @manager_okkki. Опишите, что происходит, и приложите скриншот ошибки.

Связанные материалы#

Чтобы фото загрузилось, нужны три условия: формат JPG, PNG, WEBP или GIF, размер до 5 МБ и не больше 10 фото в карточке. Если всё совпадает, а фото не добавляется, проверьте интернет и браузер или напишите в поддержку. Какие фото лучше всего работают в карточке, рассказываем в гайде как подготовить карточку товара к продаже.

Статья помогла?