Почему товар не отображается на витрине
Товар не отображается на витрине чаще всего из-за настроек карточки: включён переключатель «Чернетка» (черновик) или выбрано «Не можна купити». Реже дело в лимите товаров, в блоках конструктора или в неопубликованных изменениях витрины. Найти причину можно за несколько минут.
Быстрое решение#
Откройте карточку товара в разделе «Товари» и проверьте две вещи:
Переключатель «Чернетка» выключен. Черновик покупатели не видят.
В блоке «Доступність покупки» выбрано «Можна купити».
После правок сохраните карточку и откройте магазин в телеграме, чтобы проверить результат.
Пошаговая инструкция#
В меню кабинета откройте «Товари».
В фильтрах каталога выберите «Усі». В списке появятся и активные, и скрытые товары. Отдельно есть фильтры «Приховані», «Архів» и «Немає у наявності»: через них удобно искать проблемные позиции.
Откройте карточку товара. На вкладке «Основне» выключите «Чернетка», если переключатель включён.
На вкладке «Ціни та залишки» проверьте «Доступність покупки» и «Складський облік».
Сохраните карточку.
Откройте магазин в телеграме как покупатель и найдите товар.
Если после правок карточка не сохраняется, это отдельная проблема: см. Карточка товара не сохраняется.
Почему товар не отображается на витрине: причины и решения#
Товар есть в кабинете, но покупатели его не видят#
Причина: в карточке включён переключатель «Чернетка». Такой товар скрыт, в каталоге его нет.
Решение: выключите переключатель «Чернетка» на вкладке «Основне» и сохраните карточку.
Товара нет в каталоге, хотя черновик выключен#
Причина: в блоке «Доступність покупки» выбрано «Не можна купити». Покупатели такой товар не видят вообще.
Решение: на вкладке «Ціни та залишки» выберите «Можна купити».
Товар закончился на складе#
Причина: в «Складський облік» выбрано «Обмежений», а количество на складе 0.
Решение: укажите реальный остаток или переключите учёт на «Необмежений», если товар есть всегда.
Новый товар не добавляется#
Причина: в бесплатном наборе можно держать до 10 товаров. Когда лимит исчерпан, новые товары добавить не получится.
Решение: уберите лишние позиции или соберите подписку из нужных пунктов: до 10 товаров бесплатно, больше — ступенями в подписке, цена в калькуляторе.
Товар есть в каталоге, но не на главной странице#
Причина: главную страницу витрины составляют блоки в «Конструктор». Если блока с этим товаром или категорией нет, на главной товар не появится.
Решение: откройте «Конструктор» и проверьте, какие блоки стоят на главной.
Изменили витрину, а покупатели видят старую#
Причина: изменения в конструкторе сохранены, но не опубликованы. Покупатели видят их только после публикации.
Решение: нажмите «Опублікувати» в шапке конструктора.
Если ничего не помогло#
Проверьте, где товар стоит в списке. Если он внизу, покупатели могут до него не дойти. Как поднять товар выше — в статье Как изменить порядок товаров и категорий.
Если товара всё равно не видно, напишите менеджеру @manager_okkki: назовите магазин и товар, и мы всё проверим.
Частые вопросы#
Почему товар виден мне в кабинете, а покупателям нет?#
В кабинете видны все товары, в том числе черновики и скрытые. Покупателям не показываются черновики и товары с отметкой «Не можна купити».
Почему изменения на витрине не видны сразу?#
Изменения в конструкторе сначала сохраняются. Покупатели увидят их после кнопки «Опублікувати».
Связанные материалы#
Как собрать каталог товаров, который продаёт
Гайд Категории и каталог
Если товара не видно, почти всегда причина в карточке: включён черновик, выбрано «Не можна купити» или закончился остаток. Если с карточкой всё в порядке, проверьте блоки и публикацию в конструкторе. Чтобы товар ещё и продавал, посмотрите, что заполнить в карточке товара.