Как работает маркетинг в Telegram через базу клиентов
Маркетинг в Telegram через базу клиентов — это когда следующие продажи вы строите на людях, которые уже покупали, а не только на новом трафике. Вы сегментируете базу, готовите отдельное предложение для каждой группы и возвращаете клиента к повторной покупке. В Telegram это особенно удобно: человек уже подписан на бота вашего магазина, поэтому сообщение доходит напрямую, без алгоритмов ленты и без отдельного рекламного бюджета.
Маркетинг в Telegram через базу клиентов: почему она главный актив#
Большинство бизнесов в Telegram вкладывают основные силы в привлечение. Реклама, контент, охваты работают на нового человека. Но клиент, который уже купил, обходится дешевле нового и покупает охотнее: он знает товар, знает, как проходит заказ, и ему не нужно снова преодолевать недоверие.
Без собранной базы этот актив исчезает. Человек оформил заказ, получил товар, а его контакт затерялся где-то в переписке. Через месяц он покупает в другом магазине, потому что вы о себе не напомнили.
С базой всё иначе. Каждый покупатель остаётся в вашей системе с историей заказов и суммой, которую уже оплатил. На этом держится маркетинг: вы продолжаете отношения с теми, кто уже доверяет, а не начинаете с нуля. Тот же рекламный бюджет приносит больше, когда часть продаж идёт из базы.
Как сегментировать базу#
Одно сообщение для всех обычно работает слабо: человеку, который купил вчера, и человеку, который не появлялся полгода, нужны разные слова. Поэтому базу делят на группы двумя инструментами.
Теги — это пометки, которые вы ставите конкретным клиентам сами: «VIP», «постоянный клиент», «купил зимнюю коллекцию». Сегменты группируют покупателей по поведению: кто покупал, кто нет, кто возвращается, сколько человек потратил. И тег, и сегмент помогают быстро найти нужных людей, а сегмент можно сразу выбрать аудиторией рассылки.
Базовое деление, с которого стоит начать:
- Новые клиенты: купили впервые и ещё не знают всего ассортимента.
- Постоянные: возвращаются регулярно и готовы к новым предложениям.
- Спящие: давно не появлялись, им нужен повод вернуться.
- Крупные чеки: покупатели, которым имеет смысл уделять отдельное внимание.
Сложная система на старте не нужна. Двух-трёх тегов достаточно, чтобы перестать отправлять всем одно и то же. Как устроены пометки и группы покупателей, мы разбираем в материале про теги и сегменты.
Что предлагать разным сегментам#
Сегментация имеет смысл, когда за ней следует разное предложение. Условный пример: цветочная лавка KVITKAU делит базу на несколько групп, и каждая получает своё.
Новые клиенты ещё осторожны. Им подходит напоминание об ассортименте, которого они не видели, или небольшая скидка на вторую покупку, чтобы закрепить привычку возвращаться. Как дать такую скидку и не потерять в марже, читайте в материале про промокоды в Telegram-магазине. Постоянным клиентам ценнее ранний доступ: новый сезонный букет, лимитированная композиция к празднику, возможность заказать первыми. Спящих возвращает повод: обновлённый ассортимент, сезонный случай, персональное предложение. Покупателям с крупным чеком уместны персональные рекомендации и более быстрая обработка заказа.
Часть таких сценариев запускают вручную, как разовую рассылку перед праздником. Часть стоит автоматизировать, чтобы сообщение уходило сразу после события: человек подписался на бота, оставил корзину, сделал покупку. Какие форматы сообщений работают, мы разбираем в материале про рассылки и рекламу. Пошаговый план возврата покупателей описан в статье Как делать повторные продажи в Telegram и увеличивать доход.
Как это реализуется в OKKKI#
В OKKKI клиентская база собирается автоматически. Каждый, кто подписался на бота или оформил заказ, появляется в разделе «Покупці»: видно, откуда человек пришёл, сколько заказов сделал, сколько оплатил и когда последний раз был в боте. Отдельную таблицу вести не нужно. Здесь же вы ставите теги и сохраняете свои сегменты.
Рассылки живут в разделе «Маркетинг». Аудиторию выбираете на шаге «Кому»: все подписчики, сегмент, точные фильтры или ручной выбор. К сообщению можно добавить фото, кнопку с товаром, категорией или промокодом и отправить тест себе перед отправкой. Для регулярных сценариев там же есть «Автоворонки»: цепочки сообщений, которые сами приветствуют нового подписчика, напоминают о брошенной корзине и пишут после покупки.
Чтобы видеть, работает ли база, смотрите метрику «Повернулися» в «Покупцях», вкладку «Покупці» в «Аналітиці» и блок «Що спрацювало за 30 днів» в «Маркетинге»: он показывает, сколько заказов принесли рассылки, автоворонки и промокоды. Старт бесплатный, рассылки есть уже в бесплатном наборе, с лимитами. Больше подписчиков и рассылок добавляете в подписке, стоимость видно в калькуляторе. Как превратить эти цифры в решения, читайте в материале про данные клиентов.
Частые вопросы#
Чем теги отличаются от сегментов в базе клиентов?#
Теги вы ставите клиентам сами: «VIP», «постоянный», «оптовый». Сегменты группируют покупателей по поведению, например по покупкам или сумме. Оба инструмента помогают найти нужных людей, а сегмент можно выбрать аудиторией рассылки.
Сколько клиентов нужно, чтобы маркетинг через базу начал работать?#
Чёткого порога нет. Даже несколько десятков покупателей уже стоит возвращать повторными предложениями. База работает с первого заказа, поэтому собирать её системно лучше сразу.
Можно ли делать рассылки по базе бесплатно?#
Да. Рассылки есть уже в бесплатном наборе OKKKI, с лимитами на количество подписчиков и рассылок. Чтобы лимиты стали шире, их добавляют в подписке, стоимость видно в калькуляторе.
Вывод#
Маркетинг в Telegram через базу клиентов работает с теми, кто уже у вас покупал, поэтому не требует постоянного нового бюджета. Соберите базу, разделите её тегами и сегментами, дайте каждой группе своё предложение. Если магазина ещё нет, начните с пошагового старта магазина в OKKKI.