Как продавать на Проме и держать заказы под контролем

Как продавать на Проме: завести аккаунт продавца, заполнить каталог с точными характеристиками и хорошими фото, быстро отвечать покупателям и следить за отзывами. Но когда заказов становится много и они приходят еще из Instagram и Telegram, главной задачей становится учет. Разберем, что важно на Проме с первого дня, чем маркетплейс отличается от своего магазина и где держать все заказы под контролем.

Как продавать на Проме: что важно с первого дня#

На Проме покупатель сравнивает вас с десятками похожих предложений на одной странице. Выигрывает тот, у кого карточка отвечает на вопросы без переписки.

• Характеристики. Заполняйте все поля категории: по ним работают фильтры.

• Фото. Свои, в нескольких ракурсах, с реальным цветом.

• Цена. Считайте с учетом закупки, доставки, условий площадки и возвратов. Актуальные условия и комиссию смотрите в кабинете продавца.

• Ответы. Быстрая реакция влияет и на продажу, и на отзыв.

• Наличие. Держите остатки актуальными: заказ на товар, которого нет, оборачивается отменой и недовольным покупателем.

Отдельно об отзывах. Просите отзыв после получения заказа, отвечайте на негатив спокойно и по делу, а повторяющиеся претензии исправляйте в карточке. Если пишут «маломерит», добавьте замеры. Если пишут «цвет другой», переснимите фото при дневном свете.

И последнее про первые недели: не пытайтесь сразу выставить весь ассортимент. Начните с позиций, в которых уверены по наличию и срокам отправки, соберите первые отзывы и только потом расширяйте каталог. Отзывы копятся медленно, а пара сорванных заказов быстро их портит, поэтому стабильность на старте важнее объема.

Свой магазин или маркетплейс: сравнение по задачам#

Маркетплейс и свой магазин решают разные задачи, поэтому сравнивать их полезнее по задачам, а не по принципу «что лучше».

Вывод простой: маркетплейс хорош для поиска новых покупателей, свой магазин — для тех, кто уже знает вас и готов покупать снова. Ничто не мешает держать оба канала.

Если вы только начинаете и продаете несколько позиций, маркетплейса может быть достаточно. Свой магазин имеет смысл, когда появились постоянные покупатели, вы ведете соцсети или Telegram-канал и хотите, чтобы повторные покупки шли к вам напрямую.

Заказы из нескольких каналов: где вести учет#

Когда заказы приходят с Прома, из директа и из Telegram, их легко потерять, если каждый канал живет отдельно. Нужна одна система, где видно заказы и их статусы.

Часто для этого ищут crm систему для prom. Честный ответ: заказы с Прома вы переносите в OKKKI сами, вручную. OKKKI — это CRM вашего собственного канала: магазина в Telegram и всего, что вы туда приводите. Что в ней есть:

• раздел «Замовлення» со статусами: Нове замовлення, Прийнято в роботу, Відправлено, Завершено, Скасовано, плюс свои статусы;

• раздел «Покупці»: кто покупал, сколько заказов, откуда пришел, теги;

• выгрузка заказов в CSV — бесплатно, чтобы свести данные в общей таблице;

• уведомления о новых заказах в Telegram.

Подробнее о том, зачем магазину CRM, — в статье CRM для интернет-магазина.

Простая схема учета для нескольких каналов#

1. Заказы своего магазина и соцсетей ведите в одной CRM со статусами, чтобы ни один не завис в переписке.

2. Отмечайте источник: в разделе «Покупці» видно, откуда пришел покупатель, а теги помогут разделить, например, «пришел с Instagram» и «постоянный».

3. Раз в неделю выгружайте заказы в CSV и сводите их с отчетом площадки в одной таблице.

4. Смотрите, какой канал приносит повторные покупки, и вкладывайте время туда.

Так вы видите картину целиком, даже если площадка и свой магазин живут в разных системах.

Как добавить свой канал, не уходя с маркетплейса#

Начинать можно с небольшой части ассортимента: с тех товаров, которые чаще всего покупают повторно или о которых спрашивают ваши подписчики. Так вы проверите канал без лишней работы с каталогом.

Свой магазин в Telegram не заменяет площадку, а работает рядом. Порядок такой:

1. Перенесите каталог: в разделе Товари кнопка «Імпорт CSV / Excel» (файл до 2 МБ, до 1000 строк за раз) или «Імпорт за посиланням». Подробно — в статье как загрузить товары из CSV.

2. Соберите витрину в конструкторе из готового шаблона.

3. Подключите оплату: деньги покупателей идут напрямую на ваш платежный сервис, не через OKKKI.

4. Настройте доставку: Нова Пошта, свой курьер или самовывоз.

5. Расскажите о магазине своей аудитории: подписчикам, постоянным клиентам, в своих соцсетях.

Одно правило: не уводите покупателей площадки в обход ее правил. Свой канал стройте на своей аудитории. Похожий выбор для другой площадки разобран в статье OLX или свой магазин, а про объявления — в материале как продавать на OLX.

Частые вопросы#

Свой магазин или маркетплейс — что выбрать?#

Чаще всего оба. Маркетплейс приводит новых покупателей, свой магазин работает на повторные покупки и вашу базу клиентов.

Как перенести товары и заказы с Прома в OKKKI?#

Каталог — файлом через «Імпорт CSV / Excel» или через «Імпорт за посиланням». Заказы с Прома переносите сами, вручную: как это сделать — в следующем ответе.

Сколько стоит свой магазин в Telegram?#

Старт бесплатный: до 10 товаров, карта не нужна. Больше товаров — в подписке, стоимость видно в калькуляторе. Комиссии с продаж нет.

Можно ли вручную добавить заказ в CRM?#

Да. В разделе «Замовлення» есть кнопка «Нове замовлення» для ручного заказа. Так можно завести, например, заказ, принятый по телефону или в переписке, и вести его по тем же статусам.

Сколько времени занимает запуск?#

Магазин в Telegram собирается за 15 минут, если каталог уже готов.

Продавать на Проме выгодно, пока вы видите все заказы и знаете своих покупателей. Добавьте свой магазин в Telegram для постоянных клиентов и ведите заказы в одной CRM. С чего начать — в статье пошаговый запуск магазина в Telegram.