Повторные продажи в OKKKI: как возвращать клиентов

Повторные продажи в OKKKI держатся на трёх вещах: вы видите, кто из покупателей вернулся, бот сам напоминает о себе в нужный момент, а рассылки и промокоды дают повод купить снова. Всё это настраивается в кабинете без программиста. В гайде — где что находится и с чего начать, чтобы клиент дошёл до второго заказа.

Как работают повторные продажи в OKKKI#

Человек, который уже купил у вас, знает магазин, доверяет доставке и не ищет вас заново. Ему нужен только повод вернуться: новинка, напоминание, скидка на следующий заказ. Ваша задача — довести покупателя от первого заказа до второго.

Все, кто открыл вашего бота, попадают в раздел «Покупці». Оттуда вы видите историю каждого клиента и можете писать ему повторно. Для этого в OKKKI есть четыре инструмента:

• Автоворонки: сообщения, которые бот отправляет сам по событию.

• Брошенные корзины: напоминания тем, кто добавил товар, но не оформил заказ.

• Рассылки: сообщения, которые вы запускаете вручную на всю базу или на её часть.

• Промокоды и скидки: повод купить именно сейчас.

Аналитика и напоминание о брошенной корзине входят в бесплатный старт вместе с ботом, витриной и CRM со статусами. Другие возможности и большие объёмы включаете в подписке, когда понадобятся: платите только за то, что включаете, а стоимость видно в калькуляторе.

Где видно, кто покупает повторно#

Откройте «Покупці». Вверху есть счётчики: «Усього в боті», «Нові», «Купили» и «Повернулися». Если «Купили» растёт, а «Повернулися» стоит на месте, люди покупают один раз и пропадают. С этим и работают повторные продажи.

Список покупателей можно отфильтровать: «Усі», «Купували», «Не купували», «Постійні», «Заблоковані». В таблице видно:

• «Замовлень» и «Оплачено»: сколько раз человек покупал и на какую сумму;

• «Звідки прийшов»: канал, из которого покупатель открыл бота;

• «Був у боті»: когда человек заходил последний раз;

• «Теги»: ваши пометки, например «Постоянный клиент».

Что с этим делать#

1. Посмотрите, у кого два заказа и больше. Отметьте их тегом, чтобы потом писать им отдельно.

2. Найдите тех, кто купил один раз. Это главная аудитория для повторных продаж.

3. Найдите тех, кто давно не заходил в бота. С ними работает реактивация, о ней ниже.

Готовые группы можно сохранить в «Мої сегменти», чтобы не собирать их каждый раз заново.

Автоворонки: приветствие, брошенная корзина и благодарность после покупки#

Автоворонка — цепочка сообщений, которые бот отправляет сам. Раздел: «Маркетинг», подраздел «Автоворонки». Настройка в три шага: выбираете триггер, пишете сообщения и паузы между ними, сохраняете и включаете.

Для повторных продаж важны три сценария:

Приветствие нового подписчика#

Человек открыл бота, но ещё ничего не купил. Короткое приветствие объясняет, что у вас есть и как заказать. Если есть промокод на первый заказ, упомяните его здесь. Первая покупка делает человека покупателем, без неё повторной не будет.

Напоминание о брошенной корзине#

Клиент выбрал товар и не завершил заказ. Напоминание возвращает его туда, где он остановился. Простое напоминание из раздела «Покинуті кошики» входит в бесплатный старт, подробнее в следующем разделе.

Благодарность после покупки#

Второй заказ легче всего получить сразу после первого: клиент ещё помнит вас. Поблагодарите за покупку, подскажите, что ещё может пригодиться, или добавьте промокод на следующий заказ.

Начните с этих трёх: бот будет вести покупателя от первого визита до повторной покупки без вашего участия.

Брошенные корзины: как вернуть клиента к заказу#

Раздел «Маркетинг», подраздел «Покинуті кошики» показывает всех, кто добавил товар и не оформил заказ. Вверху видно, на какую сумму можно вернуть корзины, средний чек корзины и сколько уже вернули за 30 дней.

Как настроить:

1. Задайте, через сколько времени корзина считается брошенной: 1, 6, 24, 72 или 168 часов.

2. Включите «Автонагадування» и напишите текст. Бот сам напомнит о корзине через выбранное время. Серию из нескольких напоминаний (вкладка «Серія нагадувань») включают в подписке.

3. Фильтры «Не нагадували», «Нагадали» и «Опрацьовані» помогут написать вручную тем, кому автоматического напоминания мало.

Если один и тот же товар часто остаётся в корзинах, проверьте его карточку: фото, описание, цену, наличие. Часто причина именно в карточке товара.

Рассылки и промокоды для повторных продаж#

Рассылку вы запускаете сами в разделе «Маркетинг», подраздел «Розсилки». Можно отправить текст, фото или опрос и добавить кнопки: на товар, категорию, ссылку или промокод. Получателей выбирайте так: все подписчики, сегмент, точные фильтры или ручной выбор. Рассылку можно запланировать на удобное время, а перед отправкой отправить тест себе. Пошагово об этом в статье как сделать рассылку в телеграме.

Какие рассылки возвращают клиентов:

• Новинка для тех, кто уже покупал в этой категории.

• Акция к празднику с чёткой датой окончания.

• Полезный совет без продажи: как выбрать, как ухаживать, как сочетать.

• Опрос «что бы вы хотели увидеть в магазине».

Лучше одна рассылка с реальным поводом, чем несколько сообщений «заходите к нам».

Промокоды и скидки#

В разделе «Маркетинг», подраздел «Промокоди» есть готовые заготовки (например, WELCOME10 на первый заказ) и «Серія кодів», если каждому клиенту нужен свой код. Промокод можно вложить в ссылку: клиент переходит, и код сам попадает в корзину.

Для постоянных покупателей полезны ещё два инструмента:

• Скидки от суммы: чем больше заказ, тем больше скидка.

• Накопительная скидка: считается по сумме всех оплаченных покупок клиента.

Эти скидки не суммируются с промокодом, действует бо́льшая из них. Не раздавайте скидки всем и всегда: если клиенты привыкнут покупать только с кодом, вы потеряете в марже. Какие бывают коды и какие условия им задать, описано в статье «Промокоды в Telegram-магазине».

Реактивация клиентов, которые давно не покупали#

Спящие клиенты — те, кто когда-то покупал, но давно не заходил в бота. Они вас не заблокировали, просто переключились на другое.

Как с ними работать:

1. В «Покупцях» отфильтруйте тех, кто покупал, и посмотрите колонку «Був у боті».

2. Отметьте давно неактивных тегом или сохраните их как сегмент.

3. Отправьте рассылку именно им. Дайте весомый повод: новинку в любимой категории или персональный промокод со сроком действия.

4. Если после двух-трёх попыток человек не реагирует, перестаньте ему писать. Иначе он заблокирует бота.

Чтобы понимать, работают ли ваши действия, загляните в раздел «Маркетинг», блок «Що спрацювало за 30 днів». Там видно, сколько выручки принесли рассылки, автоворонки, промокоды и брошенные корзины. Покупка засчитывается, если есть явный след (корзина, промокод, переход из поста) или если человек купил в течение 72 часов после сообщения.

Частые вопросы#

С чего начать повторные продажи в OKKKI?#

Включите напоминание о брошенной корзине, оно входит в бесплатный старт. Потом разберите «Покупців» и отметьте тегами тех, кто покупал. Затем добавьте автоворонку с благодарностью после покупки.

Можно ли настроить реферальную программу или розыгрыши?#

Пока нет. Обе функции в разделе «Маркетинг» отмечены как «Незабаром».

Как часто делать рассылки, чтобы не надоесть?#

Точной нормы нет. Пишите тогда, когда есть повод, и следите за фильтром «Заблоковані» в «Покупцях». Если заблокированных после рассылок становится больше, пишите реже.

Как понять, что повторные продажи работают?#

Смотрите счётчик «Повернулися» в «Покупцях» и отчёт «Що спрацювало за 30 днів» в «Маркетингу». Подробнее о цифрах — в гайде по аналитике.

Если что-то не работает#

Полезные материалы#

• Гайд: Теги и сегменты: рабочая система работы с базой — предыдущий шаг

• Гайд: Как аналитика OKKKI помогает расти — следующий шаг

• Гайд: Как собирать базу клиентов в OKKKI

• Блог: Как делать повторные продажи в Telegram

Начните с малого: напоминание о корзине и теги для тех, кто уже покупал. Благодарность после покупки можно отправлять автоворонкой. Когда база подрастёт, добавьте рассылки с поводом и реактивацию. Что из этого приносит заказы, покажет аналитика магазина в кабинете OKKKI.