Кешбэк бонусами в телеграм-магазине: начисление и правила списания
Кешбэк хорош, пока правила понятны. Как только покупатель не может разобраться, почему 300 ₴ бонусами «не списались», программа начинает раздражать. Поэтому здесь меньше разговоров о том, зачем нужен кешбэк, и больше о механике: откуда берутся бонусы, когда ими можно платить и что их блокирует.
Бонусный счет в OKKKI включается в разделе Маркетинг → Бонуси та запрошення, вкладка «Бонусний рахунок», переключателем «Бонусний рахунок увімкнено». Настроек четыре: кешбэк с заказов, когда бонусы можно тратить, оплата бонусами и уведомления покупателю. Бонусы здесь действуют как скидка, деньгами они не становятся.
Если вы выбираете, чем вернуть покупателей, посмотрите и другие инструменты повторных продаж.
Важно. Бонусы принадлежат покупателям вашего магазина. Баланс кабинета OKKKI — это ваши деньги на подписку и платные услуги OKKKI, с бонусами он никак не связан.
С какой суммы считается кешбэк#
Кешбэк начисляется процентом от суммы товаров после скидок и бонусов, без доставки. Включается он переключателем «Нараховувати кешбек» в блоке «Кешбек із замовлень», там же вы задаете процент.
Что в заказе | Входит в базу кешбэка? |
|---|---|
Товары | Да |
Скидка по промокоду и другие скидки | Нет, вычитаются до расчета |
Оплаченная бонусами часть | Нет, вычитается до расчета |
Доставка | Нет |
Кешбэк можно вообще не включать. Тогда бонусы будут приходить только за приглашенных друзей и при ручном начислении. Для покупателя кешбэк — повод вернуться за покупкой, а для магазина это способ не раздавать скидку прямо сейчас.
Холд: почему бонусы приходят не сразу#
В блоке «Коли бонуси можна витрачати» задается, через сколько дней начисленные бонусы станут доступны. Это защита от отмен и возвратов: покупатель не потратит бонусы за заказ, который потом отменят. В блоке «Сповіщення покупцю» есть уведомление «Бонуси нараховано»: бот магазина напишет покупателю, когда холд закончится.
Сгорают ли бонусы#
Пока переключатель выключен, бонусы бессрочные. Если включить «Бонуси згоряють» и задать срок, неиспользованные бонусы будут сгорать, и появится напоминание покупателю о сгорании. Срок подталкивает потратить бонусы, зато бессрочные проще объяснить.
Правила списания: что проверить, если бонусы «не сработали»#
Оплатить бонусами можно часть заказа: до процента, который вы задали, и только если заказ от заданной суммы. Кабинет сразу показывает пример для покупателя, например: «Наступне замовлення на 1 000 ₴ оплатить бонусами до 500 ₴».
Сумма заказа. Если она меньше заданного минимума, бонусы не списываются.
Холд. Бонусы за недавний заказ еще могут быть недоступны.
Порядок. Бонусы списываются последними, после промокода и скидок.
Доставка. Ее бонусами оплатить нельзя.
Telegram Stars. При оплате звездами Telegram бонусы не списываются.
Что показывают цифры раздела#
Вверху четыре метрики: «На рахунках» (сколько бонусов сейчас у покупателей и у скольких человек), «Видано», «Витрачено» и «Згоріло». Если выдано много, а потрачено почти ничего, проверьте, знают ли покупатели о бонусах и не слишком ли высок минимум заказа для оплаты ими.
Если выключить бонусный счет, бонусы перестанут начисляться и списываться, но уже начисленные сохранятся.
Бонусы за приглашенных друзей#
Рядом с бонусным счетом есть вкладки «Запроси друга» и «Запрошення». Это отдельный модуль «Реферали», платная интеграция, которая подключается в разделе «Інтеграції». Стоимость показывает кабинет.
Частые вопросы#
Начисляется ли кешбэк на доставку?#
Нет. База — сумма товаров после скидок и бонусов, без доставки.
Можно ли оплатить бонусами весь заказ?#
Только в пределах процента, который вы задали, и при заказе от заданной суммы. Доставку бонусами не оплатить.
Чем бонусы отличаются от накопительной скидки?#
Бонусы покупатель копит и сам решает, когда потратить. Накопительная скидка дается автоматически по сумме всех оплаченных покупок и действует на следующие заказы.
Что дальше#
Включите бонусный счет, задайте кешбэк и холд на несколько дней, а в ближайшей рассылке объясните покупателям, как тратить бонусы.
Магазина в Telegram еще нет? В OKKKI его можно создать бесплатно: до 10 товаров на старте.