База знаний

Клиент не получил подтверждение заказа

Роман, основатель OKKKI, и Окис · проверено в кабинете · 2 мин чтения · обновлено 20 октября 2026 г.
Клиент не получил подтверждение заказа

Если клиент не получил подтверждение заказа, сначала проверьте статус «Нове замовлення»: возможно, для него не задан текст покупателю. Подтверждение отправляет бот вашего магазина, а не бот OKKKI. Поэтому смотрите текст статуса, переменные в нём и журнал отправок.

Быстрое решение#

Проверьте три вещи по очереди:

  1. Откройте раздел «Замовлення», кнопку «Статуси замовлень», и посмотрите на статус «Нове замовлення». Если рядом с ним стоит «Без повідомлення», покупателю ничего не отправляется. Заполните для этого статуса «Пишемо покупцю».

  2. Проверьте переменные в тексте: {customer_name}, {order_number}, {customer_phone}. Название должно совпадать с подсказкой до буквы.

  3. Откройте раздел «Налаштування», подраздел «Журнал», и найдите этот заказ. Там видно, дошло ли сообщение, ждёт, не дошло или пропущено, и причина. Кнопка «Надіслати ще раз» повторяет отправку.

Если здесь всё в порядке, а покупатель до сих пор без сообщения, ищите причину в таблице ниже.

Клиент не получил подтверждение заказа: как это работает#

Клиент получает сообщение от бота вашего магазина, которого вы подключили через BotFather при регистрации. В этом боте покупатель выбирал товар и оформлял заказ.

Через @okkki_official_bot подтверждение покупателю не приходит. Это служебный бот OKKKI: через него владелец входит в кабинет и получает свои уведомления о заказах. Покупатель там ничего не увидит.

Сообщение привязано к статусу. Когда заказ получает статус, бот отправляет покупателю текст из поля «Пишемо покупцю» этого статуса. Без текста бот ничего не отправляет.

Как настроить подтверждение с нуля#

  1. Откройте раздел «Замовлення» и нажмите «Статуси замовлень».

  2. Найдите статус «Нове замовлення». Именно его получает каждый новый заказ.

  3. Заполните «Пишемо покупцю». Пример:
    Здравствуйте, {customer_name}. Ваш заказ №{order_number} принят. Менеджер свяжется с вами по номеру {customer_phone}, чтобы согласовать доставку.
    Полный список переменных — в подсказках к тексту.

  4. Так же добавьте текст для статусов «Прийнято в роботу», «Відправлено» и «Завершено», чтобы покупатель видел каждый этап. Если вы добавили свои статусы, для них текст задаётся так же.

  5. Проверьте результат через тестовый заказ со своего аккаунта в телеграме.

Сделайте тестовый заказ до запуска, и вы увидите сообщение глазами покупателя.

Если что-то пошло не так#

Симптом

Возможная причина

Что делать

Ни один клиент не получает подтверждение

У статуса «Нове замовлення» стоит «Без повідомлення» — текст для покупателя не задан

Заполнить «Пишемо покупцю» для статуса «Нове замовлення»

Подтверждение не приходит отдельным клиентам

Покупатель заблокировал бот магазина после оформления

Связаться с покупателем по телефону из заказа

На месте имени или номера заказа в сообщении странный текст

Ошибка в переменной ({custmer_name} вместо {customer_name})

Открыть текст статуса и сверить каждую переменную с подсказками

Первое сообщение приходит, а об отправке покупатель ничего не знает

Текст задан только для статуса «Нове замовлення» или статус заказа никто не меняет

Добавить текст для статусов «Прийнято в роботу» и «Відправлено» и менять статус в разделе «Замовлення»

Непонятно, ушло ли сообщение вообще

—

Открыть «Журнал»: там видно, дошло ли сообщение, и причина, если нет

Связанные материалы#

Если после этих шагов клиент всё равно не видит подтверждение, напишите менеджеру OKKKI @manager_okkki и укажите номер заказа. Мы проверим, что случилось с отправкой.

Подтверждение заказа отправляет бот магазина по тексту статуса «Нове замовлення». Если текст пустой или в переменной ошибка, покупатель ничего не получит. Где в кабинете разделы «Замовлення» и «Налаштування», показано в обзоре кабинета OKKKI.

Статья помогла?
Клиент не получил подтверждение заказа | OKKKI