Не приходят уведомления о новых заказах
Если не приходят уведомления о заказах, чаще всего причина в настройках: событие «Нове замовлення» выключено, не выбрано, куда отправлять, или бота магазина убрали из рабочей группы. Ниже симптомы, причины, решения и проверка через журнал отправок.
Быстрое решение#
Проверьте по очереди три вещи:
Откройте раздел «Налаштування», подраздел «Сповіщення», вкладку «Вам» и убедитесь, что событие «Нове замовлення» включено.
В блоке «Куди» должен быть выбран хотя бы один вариант: телеграм-группа магазина или личные сообщения от бота OKKKI. Рядом с личными сообщениями есть кнопка «Перевірити».
Нажмите «Тест» рядом с событием «Нове замовлення». Если тестовое сообщение пришло, канал работает.
После этого оформите тестовый заказ от имени покупателя. Сообщение о нём должно прийти туда же.
Куда приходят уведомления о заказах#
Уведомления для владельца магазина настраиваются на вкладке «Вам». Доставить их можно двумя способами:
Телеграм-группа магазина. Подходит, когда заказы обрабатывает команда: сообщения видят все участники группы. Бот вашего магазина должен быть в этой группе администратором.
Лично от бота OKKKI. Сообщения приходят в ваш чат с ботом @okkki_official_bot. Если бот заблокирован в вашем телеграме, они не дойдут.
События разделены на группы: «Замовлення», «Оплата», «Покупці й повідомлення», «Склад». Каждое событие можно включить или выключить отдельно, изменения сохраняются сами.
Как проверить журнал отправок#
Событие включено, а сообщения нет? Откройте раздел «Налаштування», подраздел «Журнал». Там видна история уведомлений со статусами «Дійшли», «Чекають», «Не дійшли» и «Пропущено», а для недоставленных показана причина. Отфильтруйте список по типу «Замовлення» и нужному периоду. Когда причина устранена, нажмите «Надіслати ще раз».
Почему не приходят уведомления о заказах: симптомы и решения#
Симптом | Причина | Что сделать |
|---|---|---|
Уведомлений нет совсем | Событие «Нове замовлення» выключено на вкладке «Вам» | Включить событие и нажать «Тест» |
Лично от бота OKKKI ничего не приходит | Бот @okkki_official_bot заблокирован в вашем телеграме | Разблокировать бота, открыть с ним чат и нажать «Перевірити» |
Команда в группе не получает заказы | Бота магазина удалили из группы или забрали права администратора | Снова добавить бота администратором группы и проверить выбор в блоке «Куди» |
Об оплате приходит, о новых заказах нет | Событие «Нове замовлення» выключено, а события группы «Оплата» включены | Включить «Нове замовлення» на вкладке «Вам» и нажать «Тест» |
В журнале статус «Не дійшли» | Причина показана в строке журнала | Устранить причину и нажать «Надіслати ще раз» |
Уведомления покупателям настраиваются отдельно#
Сообщения покупателям настраиваются на вкладке «Покупцям» и привязаны к статусам заказа: «Нове замовлення», «Прийнято в роботу», «Відправлено», «Завершено», «Скасовано», а также ваши собственные статусы. Если покупатель не получил подтверждение, причина именно там, на вкладке «Вам» её не найти.
Если ничего не помогло#
Нажмите «Тест», запишите время и найдите эту строку в журнале. Потом напишите менеджеру @manager_okkki и приложите снимки экрана вкладки «Вам» и журнала, а также время теста.
Начните с вкладки «Вам»: событие «Нове замовлення» должно быть включено, а в блоке «Куди» выбрана группа или личные сообщения. Дальше «Тест» и журнал отправок подскажут, на каком шаге сообщение потерялось. Где ещё искать настройки, описано в обзоре кабинета OKKKI.