Как отменить или вернуть заказ
Чтобы отменить заказ в OKKKI, смените его статус на «Скасовано» в разделе «Замовлення». Покупатель получит сообщение, текст которого вы задаёте в настройках статуса. Деньги за оплаченный заказ возвращаются отдельно: через платёжную систему, подключённую к магазину. OKKKI средства покупателей не держит, поэтому сам их не возвращает.
Как отменить заказ в OKKKI#
Откройте раздел «Замовлення» в кабинете. Нужный заказ найдите на вкладках со статусами над списком.
Откройте заказ и смените статус на «Скасовано».
Проверьте, что заказ появился на вкладке «Скасовано».
«Скасовано» — системный статус, он есть в каждом магазине. Рядом с ним стоят «Нове замовлення», «Прийнято в роботу», «Відправлено» и «Завершено». Собственные статусы, например «Повернення», добавьте в «Замовлення» → «Статуси» кнопкой «Додати статус». Как менять статус вручную и в каком порядке они идут, читайте в статье Как изменить статус заказа вручную.
Покупатель не получил сообщение об отмене#
Симптом: статус изменён, а покупатель ничего не получил или получил общую фразу без объяснений.
Причина: что бот напишет покупателю, задаёт поле «Пишемо покупцю» в статусе «Скасовано». Если поле пустое, покупатель не увидит причину отмены.
Решение: откройте «Замовлення» → «Статуси», найдите «Скасовано» и нажмите «Змінити текст». Напишите коротко и по-человечески: что случилось и что будет дальше. Например: «Товар закончился, деньги вернём на карту, с которой вы платили».
Покупатель уже заплатил: как вернуть деньги#
Симптом: заказ отменён, а покупатель спрашивает, где его деньги.
Причина: в OKKKI деньги покупателей идут напрямую в платёжную систему магазина. Смена статуса на «Скасовано» платёж обратно не отправляет.
Решение: верните средства там, куда их заплатили:
Plata by Mono, LiqPay, WayForPay: в кабинете этой платёжной системы, по транзакции вашего заказа.
CryptoCloud: по правилам этого сервиса.
Перевод на карту или наличные: вы возвращаете деньги сами, тем же способом.
Сроки зачисления возврата зависят от платёжной системы. Уточните их у неё и предупредите покупателя. Документы и учёт возвратов в ФОП — вопрос к бухгалтеру.
Отменённый заказ не виден в общем списке#
Симптом: заказ будто исчез.
Причина: отмена и удаление — разные действия. Отменённый заказ остаётся в истории со статусом «Скасовано». Удалённый попадает в «Кошик» (корзину) в разделе «Замовлення».
Решение: проверьте вкладку «Скасовано», а если там заказа нет, откройте «Кошик» — кнопку над списком заказов. Это не «Покинуті кошики» из раздела «Маркетинг»: там незавершённые покупки, а не удалённые заказы. Чтобы история покупателя сохранялась, заказ лучше отменять, а не удалять.
Возвраты путаются с обычными отменами#
Симптом: во вкладке «Скасовано» вместе лежат и заказы, которые вы отклонили, и те, где покупатель вернул товар.
Причина: оба случая идут под одним статусом.
Решение: добавьте свой статус «Повернення» с отдельным текстом в поле «Пишемо покупцю». Так вы будете видеть возвраты отдельно, а покупатель получит сообщение именно о своём случае.
Если ничего не помогло#
Если статус не меняется или сообщение покупателю не приходит, напишите менеджеру @manager_okkki. Приложите номер заказа и снимок экрана из кабинета.
Отменить заказ в OKKKI — значит сменить статус на «Скасовано». Деньги возвращаются отдельно, через платёжную систему магазина. Текст для покупателя настройте заранее. Где в кабинете заказы, статусы и уведомления, смотрите в обзоре разделов кабинета OKKKI.