Накопительная скидка для постоянных клиентов: как задать уровни
Накопительная скидка помогает сказать постоянному клиенту «спасибо» без единого промокода: человек покупает, а скидка растет вместе с суммой его оплаченных покупок.
Накопительная скидка для постоянных клиентов в OKKKI настраивается в разделе Маркетинг → Накопичувальна знижка: вы задаете уровни, например «купил на 5 000 ₴ — 5%, на 20 000 ₴ — 10%», и покупатель получает скидку сам, по сумме всех своих оплаченных покупок в магазине. Вводить код не нужно. Ниже — как выбрать уровни, кому скидка не достанется и как она уживается с промокодом и скидкой от суммы заказа.
Как работает накопительная скидка#
Постоянный клиент получает ее сам — по сумме всех своих оплаченных покупок в магазине. Каждый уровень — это порог накоплений и скидка, которая включается после него. Чем больше человек купил у вас за все время, тем выше уровень.
Что важно знать до настройки:
Считаются только оплаченные покупки.
Скидка действует для покупателей, которые заходят через Telegram. У гостя сайта истории покупок нет, поэтому накопления у него не считаются.
Скидка не суммируется ни со скидкой от суммы, ни с промокодом — действует большая.
Как задать уровни#
Откройте Маркетинг → Накопичувальна знижка.
Нажмите «Додати рівень».
Укажите сумму покупок и скидку для этого уровня.
Добавьте следующий уровень, если нужна лестница из нескольких ступеней.
Пример из кабинета: купил на 5 000 ₴ — скидка 5%, на 20 000 ₴ — 10%.
Пример. Магазин чая и травяных сборов (вымышленный пример). Покупательница несколько раз заказывала через Telegram, и оплаченные покупки дошли до 5 000 ₴. На следующий заказ она получает 5% без всякого кода: уровни взяты из примера кабинета.
Как выбрать пороги под свой магазин#
Первый уровень ставьте так, чтобы до него доходил покупатель после двух-трех заказов, а не после первого. Иначе скидку получит каждый, и она перестанет быть наградой.
Второй уровень — для тех, кто покупает у вас регулярно. Его сумма заметно выше первой.
Не делайте много ступеней. Две-три ступени покупателю легче запомнить, чем шесть с разницей в один процент.
Ориентиром служит средний чек из раздела «Аналітика»: умножьте его на число заказов, после которых клиента можно считать постоянным. Подробнее — как посчитать размер скидки.
Как сказать покупателям о скидке#
Скидка включается сама, но о ней стоит рассказать: так у клиента появляется повод вернуться. Удобный момент — рассылка постоянным покупателям: выберите их по сегменту или тегу. Как размечать покупателей, описано в гайде о тегах и сегментах. Еще один вариант — сообщение в автоворонке «Після першого замовлення»: человек только что купил и уже копит на первый уровень.
Скидка от суммы заказа: когда она лучше#
Рядом в меню есть Маркетинг → Знижки від суми. Эта скидка срабатывает, когда сумма товаров в текущей корзине достигает порога, и работает для всех, включая новых покупателей. Пример из кабинета: от 3 000 ₴ — 5%, от 10 000 ₴ — 10%. Настраивается так же, кнопкой «Додати рівень».
Задача | Что подходит |
|---|---|
Чтобы постоянные клиенты возвращались | Накопительная скидка |
Чтобы в заказ клали больше | Скидка от суммы |
Дать повод конкретной группе | Промокод с ограничением «Кому» |
Что будет, если скидки пересекаются#
Скидки в OKKKI не складываются: покупатель получает большую. Пример: у постоянного клиента накопительная скидка 10%, а вы отправили всем промокод −5%. На его заказ промокод ничего не добавит, сработают 10%. Поэтому лучшим клиентам имеет смысл предлагать промокод крупнее их накопительной скидки или что-то помимо скидки. Как создать промокод и ограничить его, разобрано в гайде о промокодах в OKKKI.
Почему клиенты вообще не возвращаются и какой повод им дать, — в статье о повторных продажах в телеграм.
Частые вопросы#
Нужно ли покупателю вводить код?#
Нет. Накопительная скидка и скидка от суммы срабатывают сами.
Учитываются ли неоплаченные заказы?#
Нет, накопительная скидка считается по сумме оплаченных покупок.
Получит ли скидку покупатель с сайта?#
Накопительная скидка действует для покупателей, которые заходят через Telegram. У гостя сайта истории покупок нет.
Можно ли совместить накопительную скидку и промокод?#
Они не суммируются: действует большая из двух.
Что делать дальше#
Посмотрите средний чек в «Аналітика», задайте два уровня накопительной скидки и сообщите о них постоянным покупателям рассылкой.
Магазина в Telegram еще нет? В OKKKI его можно создать бесплатно, до 10 товаров.