Как собирать базу клиентов в OKKKI

База клиентов в OKKKI собирается сама: каждый, кто открыл вашего бота, попадает в раздел «Покупці». Там видно, откуда человек пришёл, сколько заказал и когда последний раз заходил в бота. Дальше вы ставите теги, делите базу на сегменты и пишете нужным людям через рассылки и автоворонки. В гайде — что есть в разделе «Покупці» и как с этим работать с первого дня.

Почему база клиентов важна для магазина в Telegram#

Когда человек просто смотрит сайт и уходит, магазин обычно не знает, кто это был и как с ним связаться. В Telegram-магазине иначе: каждый, кто запустил бота, остаётся в базе, и вы можете ему написать, пока он не заблокировал бота.

Из базы приходят повторные покупки, отзывы и рекомендации.

База клиентов в OKKKI: раздел «Покупці» и что видно о клиенте#

Все подписчики бота попадают в раздел «Покупці» в меню кабинета. Вверху — метрики: сколько всего людей в боте, сколько новых за 7, 30 или 90 дней, сколько купили и сколько вернулись.

Колонки списка:#

Список можно отфильтровать: все, покупали, не покупали, постоянные, заблокированные. Отдельный блок «Чати Telegram» показывает, кто ждёт ответа, кто купил, кто не купил, а кто ещё думает. Кнопка «Завантажити список» выгружает базу в файл.

Что сделать сразу:#

1. Отвечайте тем, кто ждёт. Фильтр «Чекають на відповідь» показывает людей, которым вы ещё не написали.

2. Следите за заблокированными. Если их становится больше после каждой рассылки, вы пишете слишком часто или не по теме.

3. Смотрите, откуда приходят. Колонка «Звідки прийшов» подскажет, какой канал приводит покупателей, а не просто переходы.

Теги и сегменты: как разделить базу#

Клиенты разные: кто-то купил один раз, кто-то возвращается каждый месяц, кто-то подписался и ни разу не заказывал. Одно сообщение для всех работает хуже, чем отдельное для каждой группы. Для этого в разделе «Покупці» есть два инструмента.

Сегменты — группы покупателей, которые кабинет формирует по поведению: например, кто покупает часто, кто давно не покупал, кто подписался, но ещё не заказывал. Открываются кнопкой «Сегменти», собственные группы — в «Мої сегменти».

Теги — рабочие пометки, которые вы ставите конкретным покупателям: «Опт», «Постоянный», «Киев», «из Instagram». Тег видно в колонке «Теги», а по тегу список можно отфильтровать. Держите 5–10 тегов, назначение которых вам понятно: когда их слишком много, они перестают помогать.

Как выбрать теги под свой бизнес и чем они отличаются от сегментов, разобрано в гайде «Теги и сегменты в OKKKI: сегментация клиентов для рассылок».

Рассылки: как писать, чтобы покупали#

Рассылки находятся в разделе «Маркетинг», подраздел «Розсилки». Создание состоит из двух главных шагов.

1. «Що надіслати». Текст до 4096 символов (с фото — до 1024), изображение или AI-фото, сообщение или опрос, шаблоны и кнопки на товар, категорию, ссылку или промокод.

2. «Кому». Все подписчики, базовый сегмент, умные сегменты, точные фильтры, ручной выбор или правила аудитории.

Перед отправкой можно посмотреть, как сообщение увидит клиент, и отправить тест себе. Рассылку можно запланировать на удобное время.

В бесплатном старте доступна 1 рассылка в месяц. Больше рассылок даёт платная подписка, стоимость видно в калькуляторе.

Какие рассылки обычно уместны:#

Что обычно приводит к блокировкам:#

• Рассылки по несколько раз в неделю без повода

• Один текст для тех, кто купил вчера, и тех, кто не заходил полгода

• Сообщения ночью

• Текст без понятного действия: что клиент должен сделать после прочтения

Автоворонки: когда бот пишет сам#

Рассылку вы запускаете вручную, а автоворонка срабатывает сама, когда покупатель что-то делает. Раздел — «Маркетинг», подраздел «Автоворонки»: выберите триггер, добавьте сообщения с паузами между ними, сохраните и включите.

С чего начать:

• приветствие нового подписчика с коротким описанием магазина

• серия сообщений о брошенной корзине (простое напоминание настраивается бесплатно в разделе «Покинуті кошики», о нём ниже)

• благодарность после покупки

Настройте одну автоворонку, проверьте её на себе и только потом добавляйте следующую.

Брошенные корзины: клиенты, которые почти купили#

Список корзин, которые покупатели не оформили, — в разделе «Замовлення» на вкладке «Покинуті кошики», а также в карточке в разделе «Маркетинг». Вверху видно, на какую сумму корзин можно вернуть и сколько уже вернули за 30 дней.

Бот может сам напомнить о корзине через выбранное время и вашим текстом. Настраивается это в блоке «Автонагадування». Напоминание о брошенной корзине доступно уже в бесплатном старте.

Посмотрите также, какие товары чаще всего остаются в корзине. Возможно, с ними что-то не так: цена, описание или фото.

Промокоды: повод вернуться#

Промокоды — в разделе «Маркетинг», подраздел «Промокоди». Для кода задают скидку в процентах, в гривнах или на доставку, минимальную сумму заказа, лимит использований и дату окончания.

Как промокоды помогают с базой:

• для постоянных — отдельный код как благодарность

• для тех, кто давно не покупал — код с коротким сроком в рассылке

• для первой покупки — код в приветственной автоворонке

В бесплатном старте доступен 1 промокод. Больше — в платной подписке.

Ссылки для рекламы: откуда приходят покупатели#

В разделе «Маркетинг», подраздел «Посилання для реклами» вы создаёте отдельную ссылку для каждого канала: поста, сторис, листовки. Размещаете её и видите, кто пришёл по ней и сколько купил.

Так вы сравниваете каналы по покупкам, а не по переходам. Те же данные видно в разделе «Аналітика» на вкладке «Джерела».

Чего не стоит делать с базой#

• Писать каждый день. Так быстрее всего теряют подписчиков

• Отправлять не по теме. Человек подписался ради кофе, а получает что-то совсем другое

• Давить. «Последний шанс» в каждом сообщении перестаёт работать уже с третьего раза

• Передавать базу кому-то другому. Подписчики доверяли именно вам

Правило простое: пишите, когда есть реальный повод, и обращайтесь к нужной группе, а не ко всем сразу.

Что делать дальше#

Следующий шаг — поставить первые теги и посмотреть на сегменты. Как это сделать на практике, разобрано в гайде теги и сегменты в OKKKI.

Если что-то не работает#

Полезные материалы#

• Гайд: Что делать, если клиенты не приходят — предыдущий шаг

• Гайд: Повторные продажи и реактивация

• Блог: Как использовать данные клиентов для роста продаж

• Блог: как выбрать CRM для интернет-магазина